東北網6月1日訊 時下，各銀行都紛紛推出名目繁多的各種信用卡，這些信用卡都是具有消費和透支現金功能的貸記卡，而眾多信用卡對市民來說，究竟哪家銀行的貸記卡使用起來更加方便呢？銀行的工作人員針對想要辦理貸記卡的市民服務又怎樣呢？已經持有貸記卡的市民刷卡消費和透支現金時又要注意些什麼問題呢？近日記者就這些問題對哈爾濱市部分銀行進行了走訪和體驗。

　　體驗目的：

　　通過體驗了解究竟哪種信用卡(貸記卡)更方便廣大市民，各家銀行的相應服務與市民需求還存在哪些差距。

　　體驗時間： 5月13日-29日。

　　體驗過程：

　　記者從連續幾天的走訪和體驗中了解到，哈爾濱市的農行、中行、工行、建行、浦發、招商等多家銀行對信用卡業務的規定及優惠各有不同。記者以普通市民的身份對各銀行的服務及辦理貸記卡業務進行了調查和體驗，各家銀行推出的可以透支的現金信用額度和年費收繳額度以及信用卡的功能也有所不同。

　　工商銀行

　　工行靖宇支行：13日14時許，記者來到工商銀行道外十六道街的靖宇支行。記者向一位大堂工作人員諮詢了牡丹貸記卡的辦理方法和年費、手續費等事宜。這位工作人員介紹說，貸記卡年費50元，提取現金手續費1%，每日利息萬分之五。再問詳細情況，這位工作人員表示他也說不清楚。只知道異地辦理業務每筆收取2元錢的手續費。

　　采訪中記者發現，盡管該行營業大廳內的市民急於辦理存儲業務。但是11、12、13號窗口卻顯示『暫停服務』，而窗口裡面的工作人員卻不知在說笑著什麼。

　　記者就此撥打了工行的客服熱線95588，但蹊蹺的是：記者從13日至15日上午連續多次分別用固定電話機和手機撥打該客服電話，始終打不通。後來16日中午13時許記者用手機撥通了一次95588，但是該行信用卡轉人工服務的轉接語音電話始終顯示『沒有座次』。

　　15日下午，記者與哈市工商銀行友誼支行取得了聯系，該行的一位工作人員介紹說，工行貸記卡的透支現金額度為信用額度的50%，每天收取萬分之五的利息，但是哈爾濱市內不收取手續費，出哈爾濱市(異地)取現加收1%的手續費。辦理工行貸記卡的期限為15個工作日。

　　農業銀行

　　農行匯金支行：14日上午8時15分，記者來到農業銀行匯金支行，8時上班的營業大廳內只有1號和3號窗口辦理儲蓄業務，其他窗口均顯示『暫停辦理業務』。記者在1號窗口諮詢辦理信用卡業務時被告知，卡部的人要8時30分纔上班。記者又來到大堂經理處，但是大堂經理也不在。記者8時45分回到編輯部後通過電話與農行匯金支行取得了聯系，一位女士在電話中告訴記者：『負責信用卡的同志開會去了。就她一個人負責，我們說不清楚。』她讓記者11時左右再打電話來問。記者11時10分再次打匯金支行的電話，詢問農行貸記卡的有關情況，但是仍然被告知『負責信用卡的人不在，其他人也不清楚信用卡的情況』。後來記者也是通過農行客服中心的電話纔了解到了農行貸記卡的相關情況：購物免息時間為25天—56天，遇到急用錢的時候支取現金比例是信用額度的30%，每天最多透支2000元。取現每筆手續費1%，每天另外收取萬分之五的利息。如跨行支取現金每筆加收2元錢的手續費。

　　農行的貸記卡第一年需要刷卡消費5次以上，可以免第二年的年費。普通卡年費80元錢，單幣金卡年費160元，雙幣金卡年費200元。

　　浦發銀行

　　浦發銀行：29日上午9時50分左右，記者來到了南崗區花園街上的浦東發展銀行。在一樓的營業大廳門口，接待人員主動上前尋問記者需要辦理什麼業務，當得知記者想諮詢有關信用卡業務時，她讓記者上2樓。來到2樓後，一位負責接待的女工作人員聽說記者想諮詢辦理信用卡業務時，就告訴記者可以撥打埔發銀行的申請熱線，而對於記者想要諮詢有關信用卡的問題卻只是問一句答一句，並一再強調讓記者撥打他們的熱線電話，說電話諮詢比她回答的更准確。記者經過與工作人員一番擠牙膏式的諮詢和電話諮詢後終於了解到，埔發銀行的信用卡透支額度為信用額度的50%，每年信用卡收取的年費為普通卡160元，金卡320元；辦卡期限為20個工作日。提取現金的手續費為3%，最低為30元，並每天收取萬分之五的利息；購物免息期最短20天，最長50天。

　　中國銀行

　　中行金谷大廈支行：14日13時35分，記者來到了中央大街的中行金谷大廈支行，工作人員向記者介紹了中行信用卡的相關規定：透支現金每筆收取1%的手續費，最低10元，最高50元。年費普通卡20元，金卡100元。雙幣卡(人民幣、美元)年費268元。貸記卡透支額度5000元-20000元不等，每天最多支取不能超過5000元，支取現金比例為信用額度的30%。辦卡時間為提交上報材料後的15個工作日。

　　中行黑龍江省分行營業大廳：29日上午10時許，記者來到南崗區的中國銀行的省分行營業大廳。記者看到大廳內的自動排號機已經壞了，排號機上『溫馨提示』的上面有一張白紙令人覺得不夠溫馨，白紙上書『自動排號機已壞，請到窗口排隊』。一些辦理儲蓄業務的市民只得又恢復了以往站在儲蓄窗口前排隊的老樣子。

　　建設銀行

　　建行新陽支行新陽分理處：13日上午11時許，記者來到了建行新陽支行新陽分理處，大廳內的工作人員熱情地向記者介紹了龍卡貸記卡的辦理程序和使用辦法：刷卡消費3次免第二年的卡費。透支購物可以免50天利息。透支現金手續費0.5%，每天利息為萬分之五，在提交相應材料和證明後，25個工作日可以辦理完畢。現金透支額度為信用額度的30%，沒有其他交費功能。整個營業大廳辦理業務的市民比較多，工作人員有條不紊地忙碌著。建行貸記卡普卡年費80元，金卡年費160元。

　　招商銀行

　　招商銀行哈爾濱分行：14日下午，記者來到招商銀行哈爾濱分行。該行工作人員向記者介紹了招商銀行的貸記信用卡。辦理招商銀行信用卡需要15-20個工作日。普通卡年費100元，消費額度為1000元—10000元；金卡年費300元，消費額度1萬—5萬元。首年刷卡消費6次可以免第二年的年費。辦卡時間為3周至一個月。購物免息期為20天—50天，透支取現額度為消費額度的50%。

　　采訪中記者發現，在這裡辦理業務的市民比較多，但是該行營業大廳內的排號機反應卻很慢，而且不靈敏，一位在這裡辦理業務的市民對記者說：『前幾天這裡的排號機壞了，現在仍然不太好用，我用手點指了3次機器都沒有出號，一些上了年紀的市民感覺很不方便。』

　　體驗感受

　　記者在體驗過程中感受到：一些銀行工作人員對所從事的本行業務知識的了解程度有待提高。記者在農行匯金支行諮詢了窗口的多名工作人員，他們對本行信用卡業務都是知之甚少，一問三不知，或者幾個工作人員一起互相研究，還是搞不准。記者電話詢問該行卡部的同志，回答也多是『大概』、『差不多』、『可能』之類的語言，只有一位明白的工作人員還總不在，給市民辦貸記卡非常不便，也有損該銀行的形象。

　　體驗中，一些銀行工作人員的服務態度差也是一個突出問題。在中央大街的招商銀行，記者在該行的葵花卡業務大廳內看到，大廳內的客戶並不多。但負責接待的工作人員在向記者介紹信用卡情況時始終皺著眉頭，雖然此時她並不忙，但給人感覺很不耐煩。記者諮詢有關葵花卡的事宜時，她總是顯得不屑一顧，最後竟說出這樣的話：『我們這裡的葵花卡都是50萬以上的大客戶……』

　　友情提示

　　體驗中記者還了解到，伴隨著信用卡的大量發行，很多持卡人可能並不了解他們手中的卡片在使用過程中還有很多『規矩』。面對這些『規矩』，持卡人只要一不小心，就有可能使口袋裡為數不多的『銀子』遭受到損失———

　　取自己的錢也要交手續費

　　在哈爾濱市一家事業單位工作的薛先生，前一段時間遇到了一件自己怎麼也沒有想到的事。原來，一個外地的朋友半年前向他借了三萬元錢，前一段時間這個朋友給他打來電話，說要將錢還給他，讓他提供一個銀行卡的卡號，好將錢存入到這張銀行卡上。薛先生翻遍了錢包，只找到了一張招商銀行發放的『粉絲信用卡』。於是，薛先生將這張卡的卡號告訴給了對方。很快，外地的朋友將三萬元錢存到了薛先生的『粉絲信用卡』上，並打電話通知了他。

　　此時的薛先生正急於用錢，他拿著信用卡興衝衝地跑到招商銀行的ATM機上取錢。可是，他在ATM機上輸入密碼後纔發現，原來在ATM機上每次只能取兩千元現金。於是，他又跑到銀行的櫃臺前，要求將卡上的錢都取出來。這時，銀行的工作人員告訴他，如果要將信用卡上的錢取出來，銀行需要向他收取百分之一的手續費。薛先生算了一下，要將卡上的三萬元錢都取出來就要向銀行交納三百元的手續費。

　　銀行的這個規定讓薛先生十分不解，他說，信用卡上的錢是我自己的，又不是向銀行透支的，為什麼要收手續費？可是，規定終究是規定。

　　為此，薛先生向招商銀行多個部門進行了諮詢，得到到答復卻讓他無可奈何。招商銀行的相關負責人告訴他，當他向銀行提出辦理信用卡時，銀行會將辦理信用卡的條款交給他。在這些條款中就有一項寫著有關手續費的規定，當時薛先生在條款上簽了字，也就等同於薛先生同意了條款上的各項規定。通過諮詢薛先生還得知了，不僅取信用卡上的錢要向銀行交納手續費，存在信用卡(貸計卡)上的錢，銀行也不會發放利息。

　　薛先生說，這張卡還是半年前一個在銀行工作的熟人為了完成銀行下達的發卡指標，求他辦的。當時，為了幫助熟人完成任務就沒有多想，於是，就將自己的相關資料填在了信用卡申請表上。半個多月後，銀行將信用卡寄來了，由於平時購物沒有刷卡的習慣，所以拿到這張卡後一直都沒有用過。薛先生無奈地說：『沒想到第一次用卡就出現了這種事。』

　　商家臨時變卦損失近千元

　　家住道裡區的何女士兩年前遇到了與薛先生類似的情況，只是何女士的『遭遇』更富有戲劇性。

　　2006年時，何女士打算給自己購置一輛轎車代步。幾經挑選她終於看中了當時剛剛上市的『標志206』。車行的工作人員告訴何女士，這款車的價格是9.7萬多元，但要提車需要等幾個月的時間。何女士毫不猶豫地訂了一輛，回到家裡開始了漫長的等待。兩個月後，車行給她打來電話說，可以提車了。這讓何女士興奮不已，立刻來到銀行取出了存折裡的錢。拿著錢准備去車行提車的何女士猛然間感到，自己一個人拿著這麼多錢在路上可能會不安全。於是她給車行打去電話問，可不可以用刷卡的方式交款，對方回答可以。於是，何女士又將剛剛取出來的錢存到了一張信用卡裡。

　　可是讓何女士怎麼也沒有想到的是，當她來到車行交款時。車行的工作人員告訴他，POS機壞了只能用現金交款。何女士問：『可不可以等POS機修好了再來交錢？』車行的工作人員說，如果現在不能交款，何女士訂的這臺車就要賣給別人，何女士只能重新排隊等幾個月後纔能提車。車行的工作人員還告訴何女士，車行可以派人派車拉著她去銀行取錢。

　　面對車行提出的要求，何女士只能同意。來到銀行，何女士遇到了和薛先生一樣的問題———需要向銀行交納手續費。想到自己苦等兩個月的愛車，眼看著就要與自己失之交臂，何女士只有同意交納近千元的手續費將錢從信用卡中取了出來。何女士說：『我當時的感覺是銀行好像在搶錢，我自己辛辛苦苦掙來的錢存在信用卡裡，取的時候憑什麼要收手續費啊！』

　　買到新車的何女士回到家怎麼想感覺都不對，去之前車行在電話裡明明說可以刷卡，到了之後怎麼又說不能刷了呢？何女士向在銀行工作的朋友打聽纔知道，原來，何女士如果用刷卡的方式交付車款，車行就要向銀行交納一定比例數額的服務費用。車行很可能為了省下這筆錢纔會讓她將卡裡的錢取出來用現金交付。

　　聽到朋友的解釋後，何女士十分生氣。她認為，銀行對持卡人很不負責，在挑選『特約商戶』時，銀行沒有選擇那些誠實守信的商家，讓自己蒙受了近千元的損失。

　　卡雖沒激活年費卻要照交

　　當信用卡剛剛送到申請人手裡時，需要通過網絡或電話激活後纔能使用。然而，信用卡在沒有激活之前，卡片雖然不能使用，可是年費卻需要照交。對於銀行的這個規定，很多持卡人都表示不知道。

　　在哈爾濱市一家事業單位工作的張女士，『被迫』辦了多張信用卡，原本以為這些卡只要不激活就不用向銀行交年費。最近，一個朋友告訴她，不激活信用卡也要交年費，這讓她吃驚不小。

　　張女士說，在去年年末的時候，很多熟人都找她辦信用卡，這些熟人也大多是為了幫助在銀行工作的親朋好友完成發卡任務。礙於熟人的情面，她只得一一答應，結果僅在那一段時間張女士就向銀行申請了六張信用卡，可是，在日常生活中她根本就不需要使用這麼多信用卡。

　　申請表填好後，信用卡很快就被送到了張女士的手裡。拿到信用卡後她並沒有到網上去激活，而是將這些卡鎖進了抽屜。心想，只要不把卡激活，這些卡就不能使用，也就不用向銀行交年費。這樣做既不傷及熟人的情面，自己也不會受到損失，兩全其美。

　　可是，最近一個在銀行工作的朋友告訴她，信用卡即使不激活銀行也要收取年費。朋友說的這個銀行規定，讓張女士吃驚不小。張女士氣憤地說，沒有激活的信用卡不能使用，銀行為什麼還要收手續費呢？

　　目前，張女士正在一張信用卡一張信用卡地銷戶，讓她沒想到的是，銷戶也不是一件簡單的事，銷掉每張卡都要打很長時間的電話，過後還需要給銀行打電話進行確認。

　　體驗聲明

　　本次體驗結果僅代表本次抽驗結果，並不代表企業的經營成果。本刊所報內容僅代表本次體驗成效，其他企業不得用以宣傳，特此聲明。