東北網7月18日訊 昨天，『議論風生哈爾濱』論壇邀請市交通局出租車管理處處長徐靜波、市公安交通管理局副局長王士奇、市精神文明辦副主任劉慶明做客直播間，針對網民和通過熱線電話參與的市民提出的問題進行了解答。

　　網友：出租車這個群體由於其行業特點，哪些違章問題表現得較為集中？對道路交通造成哪些影響？

　　王士奇：受經濟利益驅動，出租車駕駛員普遍存有『多拉快跑』的想法，直接造成這一群體交通違法行為表現得較突出，主要體現在隨意停車上下客、爭道搶行、超速行駛、變道不打轉向燈、闖紅燈、遇交通擁堵時穿插超越行駛、逆向行駛、違反交通標志、在公交站臺違法停車等。這些問題給道路交通安全帶來的危害主要表現為：一是交通事故高發，僅上半年，哈爾濱市涉及出租車的一般以上交通事故就佔了事故總數的10.2%；二是交通違法行為突出，據電子交警抓拍統計，涉及出租車的違法行為數量佔總數量的20.1%；三是嚴重擾亂交通秩序。其引發的交通事故和擁堵嚴重乾擾了正常交通秩序。

　　網友：被稱為城市流動窗口的出租車是一個特殊的服務行業，它存在的問題對哈爾濱市的服務環境有何影響？

　　劉慶明：一是影響哈爾濱的整體形象，很多外地客人是通過出租車這個窗口來了解哈爾濱的；二是影響哈爾濱的環境形象，對投資環境也會造成影響；三是影響哈爾濱人的整體形象。個別出租車的不文明行為可能會給哈爾濱帶來不可估量的損失。

　　網友：針對我們系列報道揭露的問題，管理部門都采取了哪些辦法加以解決，取得了哪些效果？

　　徐靜波：針對拒載、挑客、車容車貌問題，市交通局正在從4個方面治理：一是通過行業考核調動出租車公司的管理積極性；二是重點部位、重點時段緊盯死守、嚴管嚴罰；三是發動社會各界的監督；四是開展好培訓，提高駕駛員素質。

　　王士奇：對哈站前、遠大購物中心門前等重點區域增設定崗，延長執勤時間，將進一步增設電子監控設備，錄拍出租車的各種交通違法行為，實施24小時監控。

　　網友：每一輛出租車都是一張流動的城市名片。根據哈爾濱的城市特點和風土人情，出租車應該向外地客人展示怎樣的形象？

　　劉慶明：一是安全有序的形象。不僅要有良好的運營秩序，還應主動維護好社會安全秩序；二是乾淨整潔的形象。車容車貌內外整潔，愛護公共衛生、搞好個人衛生；三是文明好客的形象。說文明用語、講規范用語，不講髒話、粗話，做到語言文明、行為文明。在中國人面前代表好哈爾濱人的形象，在外國人面前代表好中國人的形象。

　　網友：目前國內其他城市對出租車是如何管理的？有沒有值得我們借鑒的地方？

　　徐靜波：北京、上海、杭州、青島、濟南等城市管理得都比較好。如北京以迎奧運為契機加大對駕駛員使用文明用語、規范服務行為等方面的宣傳教育。上海對出租車駕駛員實行每天招回制度。杭州每年都要舉辦的士節，並為駕駛員設立多處綜合服務區。濟南、青島將違章嚴重的駕駛員堅決清除出行業隊伍。這些做法都值得我們借鑒。

　　網友：任何的行業管理都不是一蹴而就的事，管理部門對出租車行業有哪些長期規劃？

　　徐靜波：為保證出租車行業穩定健康發展，我們正在著手制定《哈爾濱市出租汽車發展規劃》，從市場准入、退出標准到企業資質、服務質量標准、數量規模以及各交通要素之間的相關關系予以規劃設計，力求保證出租車行業在規范、穩定的基礎上健康發展。相信經過行業管理部門的努力，各有關部門和社會各界的幫助，哈爾濱市的出租車將以文明優質的服務和良好的形象真正成為展示城市形象的亮麗名片。