東北網8月5日訊 今年5月，哈爾濱市的周先生全家通過一家旅行社去雲南旅游，可景點還沒全逛完，四名家庭成員先後出現了高原反應。為了家人的身體健康著想，旅行社要求周先生改乘火車提前返程，並同意退還未發生費用。可當周先生回哈之後，在向旅行社要求退還未發生的旅游費用和未乘坐飛機票時，旅行社卻以種種借口推托周先生。如今2個多月過去了，周先生依然在與旅行社艱難地交涉之中。

　　5月10日，周佔斌找到黑龍江省中旅國際旅行社財富營業部報名去雲南旅游，該營業部將周先生一家8人(其中有四位老人和一名學齡前兒童)從哈市單獨發團，乘坐南方航空公司的飛機抵達雲南。在抵達目的地後，周先生纔發現他們根本就沒有導游，而是被臨時拼入當地的昆明青年旅行社，並在旅行過程中被多次轉團。周先生全家到達大理時，4名家庭成員出現眩暈、血壓昇高等高原反應。周先生安排患病家人住院後，立刻與哈市的省中旅國際旅行社財富營業部負責簽訂旅行合同的翟立濤(音)取得聯系，翟立濤詳細了解了周先生家裡人的情況後，建議他們不要乘坐飛機繼續旅程，應先到醫院治療後，並取得醫院病例證明，纔能拿到航空公司100%的機票退款。翟立濤還向周先生承諾說，他會馬上把去西雙版納的機票和返哈的機票退掉，周先生一家先行墊付火車票款，待回哈爾濱後，旅行社會把未旅游的景點費、機票費一起結算。

　　回到哈爾濱後，周先生與翟立濤取得了聯系，詢問什麼時候能退回機票款和未發生的旅游費用，可翟立濤卻改口說，你們的病歷不符合要求，只能有一個人百分之百退票，其餘的七人都是百分之五十退票。周先生問：怎樣纔能滿足要求退票呢？翟立濤建議周先生到哈市市級以上的醫院開證明，周先生立刻去哈市醫大一院看病並開具證明。可開回證明後，翟立濤卻又說這也不好使，航空公司不會給百分之百退票。就這樣，周先生及其家屬多次與黑龍江省中旅國際旅行社財富營業部溝通，可至今也沒得到滿意的答復。周先生說，當初我們與旅行社簽訂合同時，一共交納了34400元團費，其中包括七個大人和一個孩子，旅行社應該返回我們未游景點和未乘坐的飛機票等18000元的費用，這不是小數目，可旅行社卻一再為難我們。

　　記者就周先生反映的情況與黑龍江省中旅國際旅行社財富營業部負責人王軍取得了聯系，王軍告知記者：『周先生一家的要求屬於無理要求，旅行社根本無法百分之百退還機票錢，航空公司對待這種情況要求非常嚴格，我們無能為力，消費者愛上哪告就上哪告吧，我們實在沒辦法。』

　　記者電話聯系了省旅游局旅游質量監督中心，一名工作人員解釋，按照國家的旅游條例，黑龍江省中旅國際旅行社財富營業部不能單獨組團和發團，營業部是旅行社的派出機構，它只承擔為旅行者提供諮詢等業務，旅行者跟團旅游必須經營業部到旅行社纔能發團，如果黑龍江省中旅國際旅行社財富營業部存在私自發團的行為，就嚴重違反了我省的旅游條例，我們會著手調查。如果事情屬實，省旅游局一定會嚴肅處理，追究營業部的責任。