東北網8月7日訊 近日，張晶(化名)一家三口，參加哈爾濱康輝旅行社有限公司赴『泰新馬港澳』旅行團，被強行收取4200元額外費用一事。針對此事，記者今天采訪了黑龍江省旅游局相關負責人。

　　黑龍江省旅游局行業管理處王洪國處長告訴記者，旅行社在途中坐地加價和『零付團費』、隨意改變旅行團性質(旅行團出境後變成購物團)等問題，一直都是行業管理處打擊的重點。可是，對全省各家旅行社，行業管理處只是起到宏觀指導作用，具體投訴案件由黑龍江省旅游質量監督管理所負責。針對康輝旅行社坑害消費者權益一事，王處長表示，『事情還有待調查』。

　　隨後，記者撥打了黑龍江省旅游質量監督管理所張孝春所長的手機。張所長稱，張晶的投訴還沒有反饋到他那裡，具體情況他還不知道，所以不能輕易表態。一般這樣的情況都是不投訴不處理，『民不舉官不究』，在沒有投訴的情況下，旅游管理部門不會采取任何處罰措施。

　　記者在黑龍江省旅游局提供的2006年全國旅游投訴情況通報上看到，在全國受理的投訴中，出境游投訴明顯增加。我省出境游的投訴率高居全國第三，僅次於北京、上海，屬於問題高發省份。從出境游目的地看，香港游的投訴主要是購物中存在欺詐和以次充好問題；泰國游的投訴主要是導游擅自安排自費項目引起的糾紛；另外還有港澳游、澳新游中對老年、兒童加價收費的問題。從投訴的群體看，老年游客投訴呈上昇趨勢，這主要是因為在旅行社報價中，老人、小孩等群體被認為沒有很強的購物能力，從而被要求增加團費，引起這類游客的不滿。