東北網10月27日訊 近日，媒體公布了哈爾濱物業供熱集團服務監督電話，有的市民反映打不通，有的市民反映沒人接。記者隨後對該物業供熱集團及其16個分公司服務監督電話進行了調查。

　　記者調查發現，確實有一些電話較長時間佔線，但沒有發現無人接聽的情況。工作人員普遍反映供暖情況良好，由於處於調試階段，有少數用戶反映家中某個暖氣不熱的情況較多，各分公司都進行了積極處理。同時有些市民反映，這樣的服務監督電話，不應只安裝一部，雖然是24小時值班，但有時電話忙起來，也很難打進去。

　　關於佔線原因，很多供暖分公司不約而同給出了相同答案，用戶投訴多，但歸本公司負責的少。哈爾濱物業供熱集團及道裡、南崗、香坊、太平等分公司工作人員都反映了這一問題。以道裡房產經營公司為例，記者半個多小時多次撥打服務監督電話都處於佔線狀態，好不容易撥通後，其工作人員說：『這個電話一直響個不停，投訴的人很多，可與我們單位有關的卻很少。』據該工作人員講，他們集團在承擔供熱區域的居民小區裡，或是在一樓走廊，或是在單元門口等醒目的地方，都已標示該小區供暖方。

　　另據該集團企業文化部李金傳部長介紹，該集團也存在用戶找不到自己屬於哪家分公司的情況。由於歷史遺留問題，他們有一些供暖分公司還存在跨區管理，曾經有一個家住道裡的用戶，由於暖氣跑水，便去找道裡供暖分公司，結果發現不歸這裡管，結果耽誤了時間，造成了不必要的損失，後來該用戶纔得知自家屬於道外供暖分公司。此外還有家住香坊卻歸道裡分公司負責等情況。李部長表示，他們會抓緊時間將此問題明確規范化，但其規劃理順不是短時間能夠解決的，因為這涉及到區域管理的問題，資料、人員、資產等一系列問題的制約都加大了解決問題的難度。