東北網12月11日訊 10日9時，『12345』哈爾濱市市長公開電話正式開通，開通首日電話線路異常繁忙。本來開通先期只設立受理機位30個，但因熱線電話多，一秒鍾就有十餘個電話打進，當天下午不得不緊急調人加班，開通全部54部受理機，以便及時受理市民訴求。截至當日17時30分，哈爾濱市市長公開電話共接到熱線882個。

　　『我是安固街居民，家裡供暖溫度不達標。』……『12345』哈爾濱市市長公開電話開通的消息發布後，10日市民就遇到的難題向熱線求助。記者在現場看到，市長公開電話設有54個受理席位，總共70名工作人員，除了普通的接線員外，還開設共產黨員接聽席。

　　『在開通時，設置30個受理機位，熱線電話不斷，一上午就達到百餘個。』哈爾濱市市長公開電話辦公室相關負責人向記者表示，『12345』熱線剛開通就特別火爆，在系統繁忙中設有音樂等待功能，根據網絡系統的容量，線路最忙時一秒鍾就有十餘個電話打進來。在電話投訴中，很多市民將信訪類案件也投訴至此，一個電話用時在20分鍾左右，所以一些市民在當日可能遇到了接不通熱線的情況。

　　據統計，截至當日17時30分，市長公開電話開通首日共接熱線882個，其中訴求類666件，佔75.5%；諮詢類129件，佔14.6%；建議類73件，佔8.3%；投訴類14件，佔1.6%。電話內容集中在供熱、城建等方面。

　　據悉，10日開通的『12345』哈爾濱市市長公開電話實行24小時人工接聽，受理問題爭取3天內解決，最長時間不超過7天。