東北網1月13日訊 為加強對物業服務行業的社會監督，省消協聯合全省各市地區縣消協，於2008年6月至11月中旬對我省物業服務、管理和業主維權狀況進行了消費者調查。共向消費者發放調查評議問卷4420份，收回有效問卷3120份，調查涉及全省各地住宅小區1183個。調查結果顯示，消費者對目前物業服務狀況的滿意率較低。受訪消費者非常滿意的僅佔7.0%，滿意的佔25.7%，覺得一般的佔36.9%，不滿意的佔15.7%，非常不滿意的達14.6%。調查顯示，目前我省物業服務和管理主要存在八大主要問題。

　　問題一：只有22.9%的受訪業主所在小區成立了業主委員會，低於全國平均水平。調查表明，我省物業服務和管理是開發商利益的一部分，而開發商與前期物業服務企業為達到長期壟斷經營的目的，不支持、不配合甚至阻撓業主大會的成立。

　　問題二：只有10.3%的受訪業主所在小區物業公司是由業主大會選聘的。目前，大多數小區沒有成立業主自治組織，無法行使選聘物業公司的權利，造成了絕大多數小區物業公司是由開發商聘用的現狀。而開發商聘用物業公司，大都采取自辦物業公司加以聘用或者內定的方式。

　　問題三：只有9.8%的受訪業主所在小區的物業服務合同是由小區業主委員會與物業公司簽訂的。由具有『父子關系』的開發商與物業公司簽訂物業服務合同，就等於沒有參與市場選擇。調查表明，有17.6%的受訪業主認為所在小區的物業服務合同中有霸王條款。

　　問題四：大多數受訪業主認為物業服務收費中存在問題。認為所在小區物業公司不公示收費項目、收費標准的，佔受訪業主的53.1%；認為所在小區物業公司擅自提高收費標准和增加收費項目的佔29.9%；認為所在小區物業公司代收水費、電費等其他費用時收取了手續費的佔8.8%。

　　問題五：大多數受訪業主認為所在小區物業公司提供的各項服務存在突出問題。認為所在小區清潔衛生存在突出問題的佔受訪業主的25.5%；認為安保狀況差的佔21.7%；認為綠化養護差的佔20.9%；認為房產共用部位、設施設備維修維護差的佔18.1%；認為小區物業公司對業主住宅裝修的管理不到位的佔10.7%。

　　問題六：很多業主認為他們的物業所有權不明晰。68.1%的受訪業主不知道自己所在小區的會所(或活動室)的產權屬於誰；24.4%的受訪業主認為所在小區物業公司存在將小區共用房產、設施、場地擅自出租或者用於其他經營活動的行為；24.0%的受訪業主認為所在小區物業公司存在擅自改變物業管理用房用途的行為。

　　問題七：23.2%的受訪業主所在小區物業公司未將專項維修資金的收支情況告知廣大業主。有很多物業公司侵害業主的知情權，沒有把代收專項維修資金情況公示給廣大業主，專項維修資金支出情況是一筆糊涂賬。

　　問題八：51.3%的受訪業主認為所在小區業主與物業公司發生的糾紛不能得到及時、妥善的解決。有些糾紛是因為小區業主與物業公司之間沒有簽訂物業服務合同，或者所簽合同不詳細、不具體、不規范甚至不公平、不合理引起的；有些糾紛是由於開發商交付的物業存在質量問題引起的，物業公司和開發商雙方互相推諉，使業主的問題長期得不到解決。