東北網1月9日訊 小區業主和物業公司本是相輔相成、互相合作構建和諧社區的重要成員，卻因為種種原因出現了一系列的糾紛，由於相關的法律不夠健全，致使物業公司和小區業主的矛盾更加突出。8日，記者采訪了哈市房產住宅局局長季衛國，就小區物業管理如何更加規范作了解答。

　　物業公司不正規易起糾紛

　　近幾年來，哈市許多小區的業主與物業公司之間發生矛盾，有的甚至產生對立，發展至對抗衝突，以至於群眾上訪等，造成了極大的負面影響。

　　目前哈市一些物業公司魚龍混雜、良莠不齊，物業公司的進駐沒有嚴格按規定通過招投標的方式予以選聘、解聘；物業從業人員缺乏培訓，素質參差不齊，出了問題推卸責任；業主與物業公司發生糾紛得不到及時有效的處理等等，成為哈市社區建設一大不穩定因素。而一些業主由於不能及時繳納物業費致使物業公司無法保證正常的維護費用，因而雙方的利益都會受到影響。

　　哈市物業收費按等級劃分

　　為了解決小區物業收費質價不符這一市民普遍關注的現狀，去年9月，哈市出臺了《哈爾濱市物業服務收費暫行辦法》(征求意見稿)，並舉辦了價格聽證會。新《辦法》對物業收費進行等級劃分，按照相應服務標准，業主可自行選擇。對於物業收費、電梯收費、小區環境設施標准等級、物業服務人員配置等級等均進行明確規定。物業費將與這些標准進行掛鉤。從1日開始，哈市首批500個知名的物業小區也開始按物業服務標准統一要求公示，減少業主和物業公司的糾紛，這是建立質價相符的物業服務收費機制的重要一步。

　　物業應納入社區建設

　　真正做到質價相符，還需一系列的配套方案的輔助。小區物業管理應該真正納入社區建設，可能會有一個明顯的轉變。

　　從今年開始，北京市業主大會和業主委員會的成立、運行與監督納入社區管理，社區居委會將負責籌備業主大會和業主委員會，其之前的業主委員會和業主大會是由業主自己籌備的。而今後業主大會和業主委員會的籌備納入到社區管理，由社區居委會人員擔任籌備組召集人，負責組織業主代表、開發建設單位、社區居委會、派出所等單位代表組建首次業主大會會議籌備組。同時，業主委員會和業主大會的監督權也下放到了居委會，業委會和業主大會做出違反法律、法規或者業主大會相關規定的，社區居委會可向物業所在地街道辦事處、鄉鎮政府報告，由街道辦事處、鄉鎮政府責令限期改正或者撤銷其決定，並通告全體業主。

　　哈市也可以在街道辦事處設立物業管理糾紛專業調解機構，為居民提供更周到的法律服務，對居民、業主之間的物業管理糾紛進行調解、及時化解矛盾、維護社會穩定。加強對物業的糾紛仲裁，建立相關企業經營記錄檔案，實行准入和退出機制，做到『優勝劣汰』，使雙方的矛盾逐漸消失。