東北網2月2日訊 記者1日從哈爾濱市工商局獲悉，今年春節期間，12315指揮中心共受理消費者各類消費諮詢、申訴舉報、工作建議312件。分析顯示，服裝、鞋類、家電類投訴量位居各類型消費投訴量首位，投訴量位列前7位的還有：煙酒食品、通訊器材、旅游服務、餐飲服務、電視購物及交通運輸服務。

　　收下訂金卻閉門謝客

　　春節前，消費者王先生在道裡區某酒店訂餐並交了100元訂金。大年初二，王先生來到該酒店用餐時，店方讓王先生點菜前再交100元，否則就取消就餐服務。12315統計顯示，在受理服務類投訴中，餐飲服務投訴共32件，佔服務類投訴總量的21%。消費者反映的主要問題有：餐飲企業不提供發票或有效消費憑證；不按約定兌現承諾；服務質量差，海鮮等高檔菜品存在缺斤短兩、分量不足等。

　　電視購物商品有點懸

　　大年初一，市民陳先生通過電視購物訂購的一臺售價為1338元的塑身踏步機被送到家中。沒想到，初三踏步機液晶顯示器就失靈了。他聯系送貨員要求退貨，得到的答復是『只管送貨，不負責售後服務』，而售後服務部的回答是『研究一下再答復』，之後便沒有了回音。據12315統計，今年春節期間，接到類似涉及電視購物的申(投)訴共12件，佔投訴總量的7%，投訴的主要問題是：無故拖延供貨，甚至不提供貨物；商品型號、實際使用功能與事先約定或承諾不符；收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉；廣告承諾的售後服務不能兌現。

　　工商部門提醒廣大消費者，選擇電視購物方式，應購買品牌商品；不見商品不付款，驗貨合格再簽字；貴重、價高商品應盡量到商店購買。

　　延遲發車1小時又甩客

　　大年三十，外地游客張先生等15人在哈爾濱市客運站買了上午10時前往拜泉的車票。上車後，司機見車內乘客沒坐滿，臨近11時纔發車，開車不久這名司機又把他們棄在南崗區曲線街附近。據介紹，交通運輸服務已成為今年春節期間新的申(投)訴熱點。主要表現在：擅自亂漲價、半路加價、延長加價時間段；車輛超載嚴重，因怕被有關部門處罰，未到達目的地就提前將旅客趕下車。