東北網2月4日訊 王鐵南，哈爾濱火車站售票車間2班售票員，被同事稱為『售票快手』，一個班下來能售出1200多張車票，平均2至3分鍾售出1張票。工作時間，為避免浪費時間，盡量少喝水以減少上廁所次數；『對不起，沒票了』、『請問您到哪裡』等這樣重復的話，每天要說上萬句……在繁忙的春運期間，在火車站售票大廳長長的購票隊伍前，一群像王鐵南一樣的售票員，緊張而有序地忙碌著——

　　希望大家都能順利回家

　　記者2日在哈爾濱火車站售票一廳見到王鐵南時，她的臉上寫滿了倦意。她說：『每年春運我沒有正常休息過一天，今年的除夕夜也是在忙碌的售票中度過的。』

　　哈爾濱火車站共有40個售票窗口，春運期間所有售票窗口24小時售票，每個售票窗口一名售票員，110多名售票員4班倒。今年春運雖然從1月11日開始，但從1月5日起，所有售票窗口就開始白天全部開放，所有工作人員取消了正常休班。『我已經5年沒和家人吃年夜飯了，特別理解那些急於買票回家的旅客，希望他們都能順利回家、和家人團圓。』

　　為少上廁所盡量少喝水

　　『一定要有個好心態，面對旅客心平氣和……』2日15時，從呼蘭的家中趕到哈站的王鐵南，進入售票窗口前一邊重復著售票車間總支書記陳鳳的話為自己減壓，一邊把手機和錢包放進專用的保管箱內。深吸一口氣，看了一眼排在窗外長長的購票隊伍，王鐵南迅速坐到電腦前，開始賣票。18時30分，趁著接受采訪的機會，王鐵南揉著已經酸痛到麻木的腰和脖子，從6號售票窗口站了起來。15分鍾後，她又坐到窗口前繼續工作。整整4個小時，她只去了一次廁所，『為了少上廁所，就要盡量少喝水。面對詢問，要不斷說話，全靠潤喉片。』

　　10小時重復說話近萬句

　　王鐵南說，在多年的售票工作中，她也遇到過一些刁鑽的旅客，有時沒買到票就隔著窗口罵她。但王鐵南從來不和他們計較，『畢竟心情可以理解嘛！』

　　王鐵南也遇到過讓她感到溫暖的旅客。今年大年三十晚上，她正在窗口賣票，一個中年婦女排隊購票，先沒說要買什麼票，而是笑著說：『大年三十了，你還在工作，辛苦了，祝你新年快樂！』聽了這溫暖的話，王鐵南似乎感到不怎麼疲憊了。最後，她們互致問候，愉快道別。

　　『對不起，沒票了』、『請問您到哪裡』、『幾張票』、『硬座還是臥鋪』、『走好』……春運期間，每位售票員日平均售票都在1000張左右。正常情況下，售一張票一般要說5到10句這樣的話，10個小時下來，要反復說近萬句話。王鐵南開玩笑地說：『時刻不停地說話，每天下班時臉上的肌肉都快要僵住了。』