王鐵南在工作中

　　東北網2月7日(記者　楊尚峰)上午8點20分，王鐵南從哈站售票廳6號窗口自己的工作崗位走下來，揉著已經酸痛的脖子，與同事辦理了交班工作，這時，距離她昨天16點20分上崗後，除去中間休息的時間，已經工作了整整12個小時。據了解，哈爾濱火車站共有40個售票窗口，春運期間，哈站售票窗口采取24小時售票，每個售票窗口一名售票員，110多名售票員4班倒。

　　王鐵南和他們的這組同事，是從16點20開始坐在售票窗口前售票。18點，王鐵南與同事們輪流吃飯。15分鍾後，她又重新坐到窗口前工作。

　　記者在售票車間學習室見到王鐵男時，臉上寫滿倦意的她，嗓音特別的嘶啞。『都已經習慣了，這就是我們的工作』。她說，今年的除夕夜就是在工作崗位上度過的。『為了少上廁所，盡量少喝水。面對前來詢問的乘客，要不斷地說話，口渴了，就靠潤喉片。』『對不起，沒票了』、『你好，請問您要買到哪裡的票？幾張？』，每天大量重復著這些話。一些放假回家的學生，都要把返程的車票買好，我們都要為他們找到最適合的路線與車次，往往都要交流5分鍾以上。春運期間，平均每個班能賣出1200多張車票，平均2至3分鍾售出1張車票。每張車票至少要與旅客交談3句話以上，算下來就要說近4千句話，這還不包括一些前來諮詢或沒買到票的。王鐵南說，多年來，她也遇到過一些刁鑽的旅客，有時沒買到票就隔著窗口罵她。王鐵南從來不和他們計較，她說：『畢竟心情可以理解嘛。』

　　工作結束後，王鐵南乘坐9點02分的火車趕回位於呼蘭區的家，到家已經是上午10點了。經過半天一夜的休息，第二天的8點20分，她又將與她的同事開始他們新一天的工作。