東北網2月11日訊 (張哲綽 姜春艷 記者孫曉銳) 秉承奧運會的服務理念，省中行作為哈爾濱『大冬會』指定合作銀行，充分利用該行的資源優勢，傾全力積極投入『大冬會』的金融服務中。尤其在本外幣卡收單業務方面，做好了充分准備，全面保障『大冬會』的服務需要和安全、穩定運行。

　　一是對本外幣收單業務涉及的EACQ系統、BTS系統、網控器，MIS、POS的軟件程序和硬件設備進行了徹底的梳理排查，消除安全隱患。

　　二是按照奧運會的服務標准，對大冬會的收單業務進行災備。本屆大冬會組委會指定的接待入住酒店有11家，該行商戶佔就有7家。考慮到以往各國經驗，在國際大賽期間也是該地區假卡交易的猖獗時期，以及大冬會期間中外客人較多，刷卡交易量大等情況，一方面對7家指定入住酒店和其他幾家重點酒店類商戶、哈市4家大的商場，該行把這些商戶的刷卡交易處理切換到總行EACQ系統上，通過EACQ系統強大先進的欺詐偵測功能，保障商戶交易的安全，同時提高大冬會期間對商戶的刷卡交易速度和交易清算入帳服務；另一方面把老系統作為在備系統，為這些重點商戶每一家都備有若乾臺灌有老系統的刷卡設備，以防在EACQ系統非常情況下，保證商戶的應急使用。

　　三是制定了緊急情況處理方案。為第一時間獲取商戶使用障礙的信息，設定了95566、客戶經理、系統監測人員3條反映渠道。3條渠道獲取相應信息後，立即匯報到該行銀行卡部、信息科技部，第一步進行問題判斷，第二步進行緊急業務處理，第三步解決問題反映給客戶經理，客戶經理第一時間反映給商戶確認交易正常。在應急方案中，反映渠道清晰、具體問題明確具體處理環節和責任人，明確相關人員的聯絡方式。

　　四是現場派駐服務人員跟蹤服務。對大冬會指定入住的酒店類商戶，該行將采取指派專人在現場服務的方式，了解商戶及持卡客戶的業務需求，解決現場可能出現的各種問題，指導收銀員進行現場刷卡服務。其中外幣業務包括：外匯兌換、旅行支票出售和兌換、外卡取現、國際匯款、托收等等，可兌換的外幣現鈔種類有：英鎊、港幣、美元、瑞士法郎、瑞典克朗、日元、加拿大元、澳大利亞元、歐元、韓元、泰國銖、澳門元12種之多，居業內首位。

　　五是加強商戶收銀員的崗前培訓。由於各商戶為迎接大冬會都不同程度地補充了一些收銀員，為統一提高收銀員的崗前收銀業務水平，客戶經理根據不同的pos機型號，常見的刷卡反饋信息、打印機、密碼鍵盤可能出現的常見問題及解決方法，對收銀員進行了系統的培訓。還就刷卡過程中，由於操作不當或持卡人的不良行為可能造成的風險隱患，及防范風險的措施向財務主管和相關人員進行了進一步提示。此外，該行還在營業廳准備了當天的報紙，供外地客戶瀏覽。並在2月10日至2月18日期，為前來辦理業務的客戶舉辦抽『大冬會』門票和贈送吉祥物活動。