東北網3月4日訊 (記者 王凌霞) 3日，哈爾濱市消協公布哈爾濱2008年十大投訴熱點。2008年，市工商局、市消協系統共受理消費者投訴5763件，解決5648件，為消費者挽回經濟損失1806.5萬元。從投訴性質看，質量問題以47.01%佔第一位。電視購物投訴222件，佔3.68%，成為新投訴熱點。

　　熱點一：手機投訴居高不下

　　消費投訴353件，佔投訴總量的6.12%。

　　手機消費存在的主要問題是有些生產廠家過分注重手機的外觀設計，對產品本身性能把關不嚴，質量不穩定，甚至存在設計缺陷，導致事故頻現。電池、充電器等附件質量問題也是手機投訴的主要原因之一。

　　熱點二：食品衛生安全存隱患

　　消費投訴296件，佔投訴總量的5.14%。

　　食品投訴的主要問題在於食品標識不全、保質期內發霉變質、超量使用食品添加劑、誇大保健食品療效等。

　　熱點三：家電售後服務投訴昇溫

　　消費投訴282件，佔投訴總量的4.98%。

　　與2007年相比較，2008年家電售後服務投訴有所增加。投訴問題集中於售後服務人員態度差，保修熱線長時間無人接聽、解決問題有意拖延，程序復雜等方面。

　　熱點四：農業機械類產品及服務質量急待提昇

　　消費投訴272件，佔投訴總量的4.72%

　　農業機械類產品投訴的主要問題首先在於一些產品質量不過關，買回家缺無法正常使用。二是有些經營者售出農機產品不開具發票、三包憑證和檢驗合格證。另外，農機產品售後服務質量低也是消費者投訴的主要原因之一。

　　熱點五：家具類商品問題多

　　消費投訴240件，佔投訴總量的4.17%。

　　家具類商品主要問題在於甲醛、苯等有害氣體釋放超標、銷售環節虛假宣傳、售後服務差等方面。

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　　熱點六：電視購物成為新投訴熱點

　　消費投訴222件，佔投訴總量的3.86%。

　　一些電視購物公司利用山寨名人、假專家、假消費者宣傳其產品。經營者只提供電話，不提供真實經營地點等信息，並通過郵寄方式送貨上門，使消費者先交款，後驗貨，處於十分不利的地位。某些電視購物公司還隨意泄露消費者個人信息，使消費者受到惡意騷擾。

　　熱點七：預付款消費成陷阱

　　消費投訴211件，佔投訴總量的3.66%。

　　該類投訴涉及到美容美發店、健身美體店、餐飲店、擦鞋店等多個領域。主要投訴問題在於商家利用許諾各種優惠條件引誘消費者上鉤後，服務質量大打折扣。有些經營者還以預付卡『丟失不補』為由，拒絕返款。

　　熱點八：家用汽車投訴依然不減

　　消費投訴181件，佔投訴總量的3.14%。

　　汽車投訴的主要問題在於車體本身存在質量缺陷，車輛關鍵部位在設計上存在安全隱患等。

　　熱點九：洗染行業問題多

　　消費投訴142件，佔投訴總量的2.47%。

　　主要問題在於商家缺乏洗染的基本常識，不按洗滌標識洗染、使用劣質、有毒的洗染劑等。

　　熱點十：人身傷害投訴

　　消費投訴78件，佔投訴總量的1.35%。

　　投訴問題主要集中在洗浴、商場、餐廳等消費領域。有些地方設施陳舊，更換、維修不及時，存在嚴重安全隱患。

　　消協提示廣大消費者，在消費過程中多一些理性，少一些衝動，切實維護好自己的合法權益。