東北網3月14日訊(記者邵奇 顧碩)為加強對服務領域的社會監督，保護消費者的知情權，促進企業自覺承擔保護消費者合法權益的社會責任，省消費者協會和國家統計局黑龍江調查總隊聯合全省各市地區縣消協，於2009年2月中旬至3月中旬對目前我省供水、供、供燃氣、通信、銀行、保險等公共服務行業的消費賬單服務狀況進行了消費者調查。

　　本次調查采取向消費者發放調查問卷與消費維權義務監督員實地調查相結合的方式進行。共向消費者發放調查問卷5000份，收回有效問卷4135份。調查中采取2種形式發放問卷：A、隨機入戶向消費者發放；B、進入機關、企業和事業單位隨機向其職工發放。問卷的發放工作由全省各市地消費者協會工作人員承擔。調查的內容主要有，消費者是否收到過企業寄送的消費賬單，消費者都收到過哪些消費賬單等，共19個問題。

　　在調查中發現，近四成消費者沒有得到過消費賬單，消費賬單不清楚，甚至侵權，大多數消費者在沒有賬單不知情的情況下遭遇困擾，企業賬單服務質量差，消費者反映強烈。調查結果顯示，我省消費者對公共服務行業消費賬單服務滿意率偏低，賬單服務問題較突出，亟需改變現狀。為此，省消費者協會建議企業增強自覺服務意識，改進消費賬單提供方式及賬單內容，並提醒消費者應主動索取賬單。

　　相關鏈接：『消費賬單』，是指經營者為消費者提供的關於消費明細的書面憑證，是消費者了解和監督自己消費情況或接受服務情況的重要途徑。提供消費賬單是企業履行法定義務和誠信的重要方式。近年來，我省消費者因知情權遭到侵犯的投訴呈上昇趨勢，而其中消費賬單服務問題尤為突出，主要集中在不知情的情況下被多收了話費；因無意錯過了交費時間而加收了滯納金；因不知該何時交費而被停電、停水、停氣等。