東北網3月16日訊 日前，記者在對哈爾濱市消費者投訴情況進行調查時發現，如今消費者的投訴在悄然發生著變化：投訴日用百貨、食品類的案件呈下降態勢，而對大件商品、高端電子產品的投訴有上昇趨勢，過去投訴案件多靠消協、質量監督等部門，現在依靠法律渠道維權逐漸增多。
小家電麻煩減少
日前，記者在對哈爾濱道裡區消協、南崗區消協以及哈市一些工商所采訪時發現，以往投訴電飯鍋、微波爐、鞋類、食品類等日用百貨的案件，這兩年逐漸在減少，而投訴一些高檔消費品的案件在增多，比如高檔皮具、私家車等。
哈爾濱道裡區消費者協會有關負責人介紹說，近年來，由於多數日用品的質量有所提高，以往電飯鍋漏電或者高壓鍋爆炸等案件大幅下降，競爭的激烈，讓很多日用品廠家在嚴把質量關的同時，還不斷加強售後服務，一些投訴也能較為及時的得到處理。
劉先生最近剛裝修完新房子，購買了水龍頭、坐便器、廚房用具等日用品，這些產品的商家這段時間定時進行電話詢問產品使用狀況，詢問是否感覺有質量問題。『一旦出現質量問題，商家就馬上派專業人員來維修。』劉先生高興地說。
而伴隨私家車的增多，隨之而來的相關投訴也在增多。哈市消協的工作人員表示，近一兩年，購車高峰多集中在春節前後、黃金周、小長假，而後一兩個月有關車輛的投訴諮詢就進入了高峰期。
周女士花12萬元購買一輛轎車，行駛兩個多月後，發現變速箱漏油，車有時還無故打不著火。售車的商家說，是周女士使用不當造成的，磨合一段時間就能好，可是行駛了3個月，上述狀況更加嚴重了，無奈周女士把車開到4S店討要一個說法。道裡區消協的一位工作人員說，有的時候一天接到這樣投訴諮詢案件兩三起。
維權多渠道暢通
在消協部門工作十五六年的鄭先生告訴記者，以往消費者遇到維權難題時，多數是想到消協，那時消協的工作量特別大，區級消協高峰期一天能接待三四十人的投訴與諮詢。伴隨著工商部門大力強化12315平臺作用，不斷擴大維權網絡，到目前為止，哈爾濱市1200餘個消費者申訴舉報站點，給消費者維權帶來了諸多方便。
年前，來自賓縣賓西鎮的董青在哈市道裡區一家商場購買了一件羽絨服，穿了幾天發現羽絨服往外鑽毛，董青認為是衣服質量有問題，要求退換未果。董青投訴到消協，消協的工作人員了解情況後，告訴董青商場內設有申訴舉報站，到那裡問題就能解決。果然，董青沒有出商場就退換了衣服。
目前，哈市已有300家企業與哈市各級消協組織簽訂了消費和解協議書，建立了消費和解投訴站，降低消費者的維權成本。
除了通過消協進行維權之外，哈市一些消費者還通過法律手段維護自己的權益。去年12月份，59歲的黎女士在醫院打完點滴不到半個小時，就出現呼吸困難等癥狀，雖經搶救，但還是死亡。黎女士家屬認為，院方搶救不及時，醫生工作懈怠是導致黎女士死亡的主要原因。而醫院對此有不同結論。無奈之下，黎女士的家屬通過法律手段進行維權，為死者討要一個說法。
為了讓消費者的維權有充足的法律依據，2008年哈爾濱市消協成立了由來自醫療、建築、食品等行業的30名律師組成的消費維權律師團，建立了值班制度，參與日常消費糾紛調解，為消費者的維權提供權威的法律依據。
新興領域說法難討
隨著電視購物、網購等新型消費領域的興起，由於其交易方式的特殊性以及監管的困難，導致一些售假或行騙行為極易發生和得手，調查取證困難，維權難度加大，消費者投訴也日漸增多。
僅2007年上半年，哈市工商局、市消協系統接到有關投訴、諮詢互聯網服務電話96條，投訴量增多。2007年受理網絡、電視購物投訴48件，佔投訴總量的3.62%。2008年受理電視購物投訴222件，佔3.68%。
一位消費者通過電視購物買得一塊所謂的鑲鑽手表，使用不到兩個月，手表的『鑽』就開始脫落，由於在異地銷售取證困難，消費者只好放棄維權。有關這方面的投訴還表現為物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售後服務，退換困難；所依托的網站不承擔責任，推諉拖延。
