東北網6月17日訊 日前，有媒體講述了哈爾濱城市出租車管理條例征求意見一事。連日來，不斷有市民和的哥反映在遭遇拒載和無理投訴之後，因無法取證而引出很多麻煩。大家表示，杜絕拒載須先解決取證問題。

　　的哥：頻遭投訴太難受

　　連日來，出租車司機劉師傅因為和一位乘客鬧別扭，一個多星期沒得安寧。這位乘客總是打電話到哈市出租車管理處去投訴他，而出租車管理處為了核實情況，不得不經常找劉師傅。劉師傅到管理處去了多次，最後雖然沒被罰款，可是來回的油錢已經花去100多元。

　　對於劉師傅的遭遇，一些的哥表示也有同感，出租車運營時一般只有的哥和乘客雙方，在遭遇『無理』投訴時，往往拿不到能證實自己『有理』的證據。

　　乘客：沒有證據自認倒霉

　　13日18時許，哈市市民何敏乘出租車從道外區承德廣場附近到哈平路，由於出租車司機繞道，多付了許多車費。『發票上只顯示時間和公裡數，不顯示出發點和目的地。如果出租車繞行，只要計價器沒問題，在發票上根本看不出來。』何敏希望出租車發票能有所改進。

　　市民伍建軍也打來電話說，下班時打車經常會遇見司機停車後不開門就問『去哪』，得知目的地後卻經常表示去不了的情況。伍建軍說：『條例中寫明「停車不載即為拒載」，而像這種情況雖然停了車，可是乘客根本沒上車，只能自認倒霉。希望新《條例》中能將取證列為重點，以根本解決司機挑客、拒載現象。』

　　管理：取證太難是瓶頸

　　記者在哈市出租車管理處了解到，乘客向管理部門投訴出租車司機拒載不但要提供書面材料，而且要提供現場證據，如錄像機、手機拍下的拒載情況，或提供多個目擊證人。這些證據還須在5日內提交。『我們普通市民出門誰會帶錄像機呢？』一些市民表示。

　　記者從哈市出租車管理處舉報投訴中心了解到，工作人員每天接到乘客關於拒載的投訴較少，一個主要原因便是舉證難。出租車管理處辦公室王副主任也表示，舉證問題是出租車管理上的難點。

　　建議：安裝視頻幫助『取證』

　　對於取證問題，市民王?建議最好可以借鑒公交車的經驗。她說：『相對於出租車行業，哈爾濱的公交車是比較規范的，司機很少在車上吸煙，服務態度也好一些，對此監控視頻是有功勞的。』

　　為此，她建議在出租車上也安裝監控視頻，這樣如果有拒載問題，通過視頻就可從根本上杜絕拒載和對於的哥的無理投訴。不僅如此，在的哥遭遇歹徒時，監控視頻還可以記下歹徒的體貌特征，幫助公安機關破案，最大程度保護的哥安全。