黑龍江新聞網訊 據黑龍江日報報道，黑龍江省消費者協會與國家統計局黑龍江調查總隊日前通報了黑龍江消費賬單調查有關情況。調查顯示，37.4%的受訪消費者在接受調查前的3個月內，沒有獲得過供水、供電、供燃氣、通信、銀行、保險等公用服務企業寄送的消費賬單。數據表明，黑龍江的消費賬單郵寄量在全國排名倒數第10；而全省年人均獲得的郵局寄送消費賬單僅為0.12件，排序更加靠後。省消協將在今年下半年重點監督公共服務業消費賬單服務。

　　據了解，為加強對公用服務企業的社會監督，保障消費者的知情權，省消費者協會和國家統計局黑龍江調查總隊聯合全省各市地縣消協，於上半年對目前黑龍江供水、供電、供燃氣、通信、銀行、保險等公用服務企業提供消費賬單服務的狀況進行了消費者調查。共向消費者發放調查問卷5000份，收回有效問卷4135份。調查內容主要包括受訪消費者是否收到過公用服務企業寄送的消費賬單，消費者希望公用服務企業采取何種方式發送消費賬單，公用服務企業是否願意主動和免費寄送消費賬單等19個問題。

　　結果顯示，37.4%的受訪消費者在接受調查前的3個月內，沒有獲得過供水、供電、供燃氣、通信、銀行、保險等公用服務企業寄送的消費賬單。其餘消費者表示收到過公用服務企業在消費者居所門上張貼的告示和發送的電子短信等形式的消費賬單，其中收到過水、電、燃氣催繳單的消費者佔40.7%；收到過話費單的佔27.4%；收到過銀行卡對賬單的佔18.1%；收到過個人理財賬單的佔11.2%。

　　消費者反映，提供消費賬單的方式亟待改善，有些消費賬單上的收費項目消費者事先並不知情，很多消費者在沒有及時收到消費賬單，因而未能事前預知的情況下，遭遇種種困擾。賬單服務質量差，消費者滿意度低成為共識。另一方面，很多消費者不主動索要消費賬單，而有些公用服務企業即使面對消費者的主動索要也拒絕提供。

　　省消協建議，公用服務企業和有關單位要增強消費賬單服務意識和法律意識，積極履行提供消費賬單這一法定義務；同時，消費者也要增強維權意識主動索要消費賬單。省消協提出，完善有關法規和規章的規定，禁止經營者在不及時送達消費賬單的情況下擅自『處罰』消費者。有關專家還對改進消費賬單提供方式、擴大消費賬單提供范圍等方面問題提出建議。