東北網9月14日訊（記者 王凌霞）近日，記者從哈爾濱市工商局了解到，三季度12315共受理消費諮詢1807件。其中，家具用品投訴241件，佔商品申(投)訴總量的24%，車輛投訴驟然猛增。

　　家居用品令人堪懮

　　2009年第三季度，哈爾濱12315指揮中心共受理家居用品投訴241件，佔商品申(投)訴總量的24%，反映的主要問題是：商品存在暇疵，銷售協議不規范，售後服務不及時，銷售三無產品等。消費者王女士於2009年2月份，在道外區黎華家具城二廳某家具店，分別購買了一套五開櫃、一張床和兩個床頭櫃，價值為2950元，送貨到家後，發現床和床頭櫃都不同程度的出現開裂、掉漆等質量問題，王女士找到商家要求退換貨，但商家卻以人為損壞為由不予退換，並承諾上門維修，但幾次上門維修都沒有達到消費者滿意。

　　食品安全不容樂觀

　　三季度，共受理食品方面投訴308件，佔商品申(投)訴總量的31%，主要表現在我市商場、超市、食雜店等經營場所銷售的紅腸、乾腸、罐頭、紅酒、奶制品等存在過期、變質、有雜質等情況。

　　商品『三包』成擺設

　　本季度，涉及商品退換貨『三包』規定的投訴198件，佔服務類申(投)訴總量的22%，主要表現在個別商家、廠家為了追求利益最大化，視法律於不顧，違反商品退換貨『三包』規定，自定規則，誤導消費，涉嫌欺詐，導致消費者維權艱難，監管部門工作受阻。

　　車輛投訴驟然猛增

　　近期，12315數據顯示，車輛投訴驟然猛增，申訴量為175件，佔服務類申(投)訴總量的20%，其中，車輛維護保養152件，性能故障及售後服務23件。廠家售後服務不及時、不到位，消費者維權艱難為主要問題之一，其次是車輛設計上存在缺陷，安全隱患頻發，導致消費者蒙受經濟損失。車輛銷售信息不對稱，導致經銷商單方存在誤導消費、混淆概念等違規違法行為，也為消費者購車後帶來諸多麻煩和損失。