東北網9月15日訊 今年三季度12315受理各類消費申(投)訴1903件，家具、食品、汽車、手機、物流五類商品問題較多。

　　熱點一：

　　家居類質量堪懮

　　案例：2月，王女士在黎華家具城二廳一家具店，購買了價值2950元的家具，送貨到家後發現床和床頭櫃都不同程度地出現開裂、掉漆等問題。王女士要求退換，商家以人為損壞為由不予退換。12315與商家進行溝通，商家同意退款。

　　問題：商品存在瑕疵、銷售協議不規范、售後服務不及時、銷售三無產品等。

　　數字：本季度共受理家居用品投訴241件。

　　熱點二：

　　食品安全不樂觀

　　案例：7月，李先生在道外區太平大街一家倉買店購買了4根火腿腸，食用中在腸體內發現一塊黑色不明物質。李先生與廠家聯系要求賠償，廠家要求李先生去相關部門做鑒定。經調解，最終廠家一次性賠償消費者1000元。

　　問題：個別商場等經營場所銷售的肉灌制品、酒類、奶制品等存在過期、變質、有雜質等情況。

　　數字：三季度共受理食品方面投訴308件，佔商品申(投)訴總量的31%。

　　熱點三：

　　手機三包成空文

　　案例：金女士在手機賣場花6300元購買一款三星手機，第一次出現問題換機後，在7日之內又出現新問題，當金女士要求退機時，雙方在是按發票價格還是按當時市場價退款出現分歧。按照規定：『產品自售出7日內，出現性能故障，消費者要求退貨時，銷售者應按發票價格一次退清貨款』。商家和售後卻以廠家有規定為由多次搪塞。12315告誡經營者後，最終退款。

　　問題：個別商家、廠家為追求利益最大化，違反商品退換貨『三包』規定。

　　數字：本季度涉及商品退換貨『三包』規定的投訴198件。

　　熱點四：

　　車輛投訴量驟增

　　案例：關女士去年11月13日在哈爾濱市恆通摩托車銷售有限責任公司購買了一臺價值4400元的銀綱牌三輪摩托車。落戶時，該車整車、車箱、車軸等長度與合格證不相符，交警部門不予辦手續。關女士要求商家退車，商家不予辦理。經調解，經銷商同意退車。

　　問題：廠家售後服務不及時；相關法規存在盲點；車輛設計存在缺陷；經銷商誤導消費、混淆概念，為消費者購車後帶來諸多麻煩和損失。

　　數字：車輛投訴驟然猛增，申訴量為175件。

　　熱點五：

　　物流行業欺詐多

　　案例：魏先生在道外區神州物流一貨運站發17件玩具到沈陽，並按談好的價格支付了運費。接貨時配貨站要求魏先生再交350元保價費，否則不付貨。魏先生因急於用貨，只能妥協。

　　問題：道外區神州物流市場、濱江站附近的個別空車配貨站價格欺詐行為頻繁；不履行合同義務，貨物損毀、丟失、超時頻發；個別配貨站采取威脅、暴力等不正當手段欺行霸市、壟斷經營、乾擾市場經營秩序。

　　數字：本季度物流行業投訴246件。