東北網11月14日訊 因為沒有相關服務、責任認定標准，一直以來搬家公司與業戶糾紛不斷。昨天，市質量技術監督局正式發布了由市工商業聯合會提出，市搬家行業商會、市標准化研究院共同起草的《哈爾濱市搬家服務規范》，哈爾濱市搬家服務從此有章可循。據悉，以行業法規的形式確立『搬家業行規』在我國尚屬首次。

　　據介紹，作為我國搬家行業的第一部服務規范標准，《規范》不僅首次定義了拒搬、打包等搬家服務的術語，還規定了搬家服務的要求以及搬家服務質量投訴與處理，並對搬家服務企業的合法經營資質、硬件條件、人員和內設機構管理以及服務行為規范、服務流程都作出了切實可行的規定。《規范》要求工作人員應著裝整潔，服務熱情，態度端正，用語文明。搬家企業工作人員在搬家前應拜訪客戶所在地，評估要履行的服務。同時，搬家企業應與客戶協商後簽訂服務合同，對搬運方式、所需搬運物品的主要類別和數量、所需的運力估算、服務實施具體時間、服務費用等內容進行約定。

　　據了解，《規范》還對服務質量投訴與處理進行了規定。客戶和搬家企業發生服務質量爭議，如協商不成，可向哈爾濱市搬家行業商會、消費者協會投訴，進行調解。調解不成的，可申請仲裁，也可以直接向法院提請訴訟。若客戶投訴搬家企業的工作人員不能在合同規定時間到達的，超時1小時以上，可以視為違反合同(遇不可抗力因素影響的情況除外)，客戶可拒付搬家費用，或由企業按合同約定對客戶進行賠償。因搬家企業責任造成一般物品搬運過程中損壞、丟失的，也應由搬家企業進行相應的賠償。