黑龍江新聞網訊 因為沒有相關服務、責任認定標准，一直以來搬家公司與業戶糾紛不斷。日前，哈爾濱市質量技術監督局正式批准發布《哈爾濱市搬家服務規范》(以下簡稱《規范》)，這將讓哈爾濱搬家服務有章可循。

　　據了解，由於搬家企業入行門檻低，搬家企業良莠不齊。加之經濟環境等諸多因素影響，搬家工人的數量與質量明顯下降，服務質量一跌再跌。搬家服務企業之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或拒搬等侵害消費者權益的行為屢見不鮮。哈市搬家行業亟待規范。

　　作為我國搬家行業的第一部服務規范標准，《規范》不僅首次定義了拒搬、打包等搬家服務的術語，還規定了搬家服務的要求以及搬家服務質量投訴與處理，並對搬家服務企業的合法經營資質，硬件條件，人員和內設機構管理以及服務行為規范、服務流程都作出了切實可行的規定。

　　此外，《規范》還對服務質量投訴與處理進行了規定。工作人員不能在合同規定時間到達的，超時1小時以上，可以視為違反合同，須按合同約定對客戶進行賠償。因搬家企業責任，造成一般物品搬運過程中損壞、丟失的，也應由搬家企業進行相應賠償。