東北網12月14日訊 一年前，圖書漂流活動的800本圖書曾在全市4個站點蓄勢待發，不到半天工夫便被搶光，全部起漂；一年後，順利漂回原地的圖書，竟不到100本。

　　公益文化遭遇的尷尬，同樣發生在免費開放初期的哈市各大博物館身上。曾經十幾元門票的門檻被鏟平後，市民熱情響應的同時，館內很多文物和基礎設施，卻仍在死看死守下遭了殃。館內的保安無奈：『真是什麼人都有，什麼事都能碰上。』

　　當文化敞開公益的懷抱，我們該怎樣享用這頓免費大餐？一時間，市民文明素質問題被推向風口浪尖。

　　公益文化雖然光榮『負傷』，卻依然信念堅挺，因為市民的熱情和對文化的渴望，讓他們獲得動力。而全民文明修養的培育和文明素質的提昇，公益文化更有理由肩負這一重任。

　　文化公益化，絕不是在管理上免責，面對市民既已養成的習慣與種種不文明行為，組織者積極能動地去糾正與引導，是不可或缺的。

　　公益文化，市民應該思考，究竟用怎樣的誠意去享用？

　　組織者也在思考，用怎樣的誠意纔能做得更好？

　　公益文化『遭遇』市民激情

　　退休教師任景蘭在整理丈夫的遺物時，發現一張市圖書館的借書卡。帶著丈夫生前最後借的6本書，任景蘭來到了市圖書館還書處。『我認識這個人，他總在這兒看書，一借還是五六本。』工作人員說，『現在像他這麼愛看書的人少了，越來越多的人習慣依賴網絡。』

　　挑戰市民的既有文化習慣與文明素質，是需要勇氣的。省圖書館一年前開展圖書漂流活動，800本書成功漂了出去，一年後，漂回來的不到100本。活動負責人一直在說：『我們主要想通過活動來擴大閱讀面，讓更多的人從網絡回歸讀書的習慣。市民能有如此高漲的熱情，已經很可喜。』

　　在全市博物館免費開放之初，省博物館工作人員的想法與之相似。

　　公益文化誕生『粉絲』

　　9日8時30分，省博物館門前。這一天既不是什麼節假日，也算不上什麼好天氣。在免費發放門票窗口，排滿了等待換票參觀的市民。離9時還差兩分鍾，大門一開，老人、學生，操著外地口音的游客，拿著門票一擁而入，輕車熟路地通過安檢門，存包，進展廳。寄存處一位負責人打趣說：『他們中很多人都是熟面孔，是我們博物館的粉絲。』

　　去年，全國下發《關於全國博物館、紀念館免費開放的通知》後，2月21日，省博物館正式實行免費不免票。那天，換票窗口前的長隊一直排到馬路上，博物館原本用作出入口的兩個三米多寬的大門，被全部用作入口。3000多平方米的博物館，幾乎在一瞬間被人潮填滿。『後來堵得實在不行了，我們就把後門開了，結果又是一眨眼的工夫，後門也堵住了……工作了十好幾年，再好的展覽也從沒見過這麼火爆的「票房」。』當天的情景，甚至令工作人員有些心悸。

　　當天下班，幾個負責人坐在一起琢磨，會不會是宣傳方面出了問題，讓市民誤解成免費開放只是春節期間暫時性的。

　　洶湧的觀展大潮足足持續了一個月纔平穩下來。大多數工薪族開始反復光顧博物館，成為最大受益者。還有帶孩子每周末都來參觀的家長。直到現在，非節假日的日接待觀眾量都保持在600人以上。從前，省博物館甚至有過一天只賣出一張票的時候。

　　原來，當初市民之所以會誤解，是因為他們打心底不信博物館會從此免費。

　　省博物館開放首日的場景，與省圖書館去年在世界圖書日開展的圖書漂流活動很是相似。為了確保800本圖書都能順利漂出去，當初工作人員煞費苦心地選了省圖書館一樓大廳、中醫藥大學、防洪紀念塔廣場、遠大購物中心這4個分站點同時起漂，結果活動剛一開始，便立刻伸過來無數只手。一會兒工夫，書就被一搶而空。

　　熱情後的傷痕累累

　　省博物館的免費開放和省圖書館的圖書漂流，不同時間，不同地點，同樣的公益文化，得到了市民同樣熱烈地、狠狠地『熊抱』。而後，二者同樣尷尬『負傷』。

　　漂書漂到不知下落———幾乎全國所有開展過圖書漂流的城市，都有過回漂率不足20%的『噩夢』，省圖書館組織的漂也沒例外。無須借書證或押金，只要把書拿走看完後，在標簽上寫上姓名和一兩句讀後感，再把書放到公共場所，由下一個拿到書的人繼續傳看，一年後的截止日期前，最後一個拿到書的人看完後送還省圖書館———讓書與人在城市中無聲對話，很多市民甚至將圖書漂流的創意與當年那部經典的日本唯美電影《情書》聯系起來。

　　設想是既有文化味，又不失浪漫。但現實是，這一創意足夠大膽，也足夠危險。結果，正如紅極一時的『愛心傘』、『巴士雜志』和愛心椅墊，漂流的圖書預料之中地遭遇了兩個下場———不知下落，或是破損。今年世界圖書日那天，省圖書館在補進足夠一批圖書後，新一輪漂書纔得以順利啟動。消失的書究竟漂到何處，恐怕連書自己都不知道。

　　同樣受傷的還有博物館。票價門檻突然被鏟平，帶來的管理矛盾一時凸顯。

　　東北烈士紀念館的工作人員說，去年剛免費開放那會兒，單說泥濘的地和垃圾，就好像永遠也收拾不完，再多的人手都跟不上觀眾『盡興』的速度。省博物館內的文物在全員出動死看死守下仍遭受不同程度的損壞。『人氣』最高的是恐龍化石這樣的館藏珍品，受過奇奇怪怪的『騷擾』。負責的保安說，在沒裝護欄前，有些觀眾轉來轉去，只要保安稍不留神，就一下湊上去狠狠摸一把；裝了護欄後，還有不死心伸手夠的。至於欄杆、大門、玻璃等設施，在免費開放近兩年間，都在不同程度的損壞後被加固過。『真覺得什麼人都有，什麼事都能碰上。』幾個保安說起這些有點兒哭笑不得，『有時因為人多，廁所有限，還有家長在「恐龍」身邊給小孩兒把尿。』

　　用免費不免票控制秩序似乎行之有效。可就像沒拿到漂書的市民一樣，沒排到票的觀眾也覺得『受傷』。

　　受過挫，公益文化依然信念堅挺

　　『僅僅說觀眾素質低，其實是在推卸責任。』走訪中，一些博物館的管理人員認為，市民素質問題，其實是果，而不是因。素質有待提高恰恰反映出哈爾濱市公益文化事業還做得不夠多、不夠深。

　　遇到絆腳石，是邁過去還是踢開？記者近日走訪博物館和圖書館等多家公益事業單位後的體會是，大多數主動選擇了後者。

　　信念，究竟從何而來？

　　中央大街有家叫『芭米莉』的小西點屋。進進出出的顧客，有時會坐在店裡僅有的四五把椅子上歇個腳。桌上常年擺放著價格較貴的流行雜志和書，從未丟過。店員說，這是因為大家都安靜地休息和看書，就算真有想順手牽書的人，也不好意思拿，關鍵是有文明的氛圍。

　　文化氛圍，要靠培養。小范圍如此，全民文明素質的范疇亦然，原理相通。公益文化的主導者對此認識深刻，信心十足。

　　公益文化也可以如此動人

　　英國人有句俗語：如果你沒有在12歲之前帶你的孩子去博物館，那麼你的孩子可能這輩子也不會去博物館了。免費開放後的多家博物館從門可羅雀到人氣高漲，在工作人員看來，這纔應該是『哈爾濱這座城市所應有的氣場。』搞公益，最怕沒人來。現在人不僅來了，還帶著渴望與激情，哈爾濱人的文化品位大有潛力。

　　過去，十幾元的門票攔住了人們的熱情，不是錢的問題，而是人們有『心理障礙』，想不通公益文化為什麼要掏腰包埋單。隨性的熏陶與欣賞，卻需要進一次門花10元錢，心疼。現在，公益文化免費了，市民變成了支持與追隨。省社會科學院研究員董鴻揚認為，毫無疑問，市民對公益文化的呼聲非常高漲。文化事業應該走向真正意義的公益回歸，它甚至比其他公益事業更容易打動人心、深入人心，也能更貼近民心，意義更為深遠。

　　省博物館的辦展原則是貼近群眾、貼近生活、貼近實際———聽起來很好懂，可這對一向高雅神秘的省博物館來說曾不可想象。『免費開放前，我們一年的臨時展覽也就四五個，博物館對老百姓的概念，就是個「藏寶的部門」。從今年推出的展覽就在15個以上，還保證常看常新，都是特別火的精品展。』劉冬冰說，免費了，好看的反而多了。開始的火爆是受免費開放的刺激，而後還能保持平穩的高接待量，靠的是主動創新的意識。

　　現在，省博物館的目標是，放下架子，真正實現用展品與人進行文化對話。

　　『時尚』，有市民用這兩個字來評價如今哈爾濱的博物館、紀念館所呈現出的新面貌。『博物館的確和從前大不相同———活了，與時俱進了，是刺激出來的。』省博物館宣教部的工作人員有同感，『現在，所有工作班子都在不停地轉，每天都有新藏品推出，甚至有我們的鎮館之寶。』

　　觀眾多了，隨之而來的是超負荷的工作量，一開始，節假日加班，午休取消，大家挺難適應。但現在，他們愛上了這種忙碌的工作狀態，『你不覺得這纔是專業的公益文化麼？它可以讓人找到存在感。』

　　『受傷了，不都是市民素質的事』

　　『免費開放是一場較量的開始，誰受的傷少，誰能扛得住，誰就最牛。』有場館這樣看待自己。

　　公益文化一旦免費，帶來人流的『波峰』在意料之內。如何利用各種方法削峰填谷，如何保證公益文化不被破壞，辦法其實很多，外行也能說出幾條。

　　免費開放並不意味著管理上的簡化，更不是免責。劉冬冰說，免費不等於只管開門和關門，相反，還要在此基礎上發揮主動性，將管理維護工作做得更好。考慮到觀眾安全，避免人流激增發生擁擠、踩踏，很多博物館在免費開放之後增加了安檢門、攝像頭，壯大講解員、安保人員及志願者隊伍，為許多開放式文物加裝了『玻璃外衣』，同時設立了愛心座椅和提示牌，供觀眾休息。很多觀眾對文物『愛不釋手』，展館便劃出觀展線，加設提示牌，並加大人手進行文明引導與提示。

　　『免費後遺癥』，在哈爾濱市各大博物館和紀念館並不嚴重。

　　『既然是公益文化，需要的就不是管理者，而是文化普及服務者。』劉冬冰說，服務思維得變，角色得變，細節服務的質量更在提昇。省博物館在大廳立了個大背投，不間斷播放他們自己做的一期期展館宣傳片。與此同時典雅起來的，還有館內的浮雕、長廊、桌案等文化設施，與古朴淡雅的展品看起來相得益彰。至於服務質量，他們轉型的第一步，就是在大門口設了兩位女保安，和藹可親，讓觀眾一進館就感到心情愉快。

　　漂書也有漂得好的，在哈爾濱就有典型。中央書店6樓的『月讀一書』漂書站，據說每天都能漂走三四十本，回漂率竟達80%以上。『借助書店的讀書氛圍，加上身份證登記、確認手機號碼等基本聯系方式，來漂書的人大多能自覺遵守規則。』中央書店的售書員透露『秘訣』。

　　有刺激纔有動力。省圖書館從未抱怨過市民的素質問題。『繼續漂下去，這是一定的。回漂數字只是一個參考，我們一直在反思，究竟能采取哪些方法，引導市民用自覺性來主宰公益文化的命運。』

　　文化公益之路任重道遠

　　在省圖書館圖書漂流負責人於淼看來，那些漂回的圖書後面感人的一句句讀後感，已經用最好的方式回答了圖書漂流的意義。

　　『如果堅持做下去，回漂率肯定是一年比一年高的。』於淼說，漂書與圖書館的根本區別就在於它的『親和力』，拋開押金制與實名制，漂書在用一種優雅的方式考驗並培養誠信，倡導市民文明素質的提昇。

　　搞公益文化，其實是在『拓荒』。

　　『拓荒』急需社會『血液』

　　早年間，對博物館的定義是『非盈利性』文化機構。其實，公益性文化事業的維護、維持乃至發展，都需要財力、物力投入。但受條件所限，免費『敞開大門』非常艱難，尤其是減免門票收入後相應增加的配套設施、新增水電費支出等運轉經費。

　　公益，還是生存？曾經的博物館看起來像個『衙門』，除了一些權威部門舉辦的展覽外，很多展覽都任其自生自滅，有的博物館甚至成了大賣場、舞廳和餐館。

　　黑龍江不是個富裕的文化大省，政府決定免費，由政府對這些單位的運營全程買單，讓公益文化少了後顧之懮。『免費開放是政府下的令，所有經費是政府埋的單。公益文化搞不搞得好，關鍵還是得看政府。』劉冬冰對此有深刻體會。省博物館的事業單位性質不變，所有工作人員的待遇不變，要想轉變舊思路，走開放的新思路，過程艱難。而省博物館如今保持活力的『秘訣』，不僅是因為有個新的領導班子。上上下下所有人的踏實，更多來自於政府帶給他們的安心。

　　『我們最近招聘了7名合同制講解員。』劉冬冰說，這在博物館這種事業單位非常罕見。巧妙打破老體制和老腦筋，7名專業講解員將為博物館帶來新的活力。『不過，公益文化單靠我們的力量，現在看來不夠了。我們急需擴充志願者講解員的隊伍，需要更多社會力量的支持。』

　　公益不等於『放養』

　　雖說圖書漂流要有別於圖書館的制度，但圖書館的歷史模式可以借鑒。走訪市圖書館，一些管理人員也談到了丟書。『不可能百分之百不丟，押金只有十幾塊錢，身份證和聯系方式也不保證一定能找到人。圖書館的圖書管理，基本上全靠自覺。』圖書館培養出的自覺氛圍讓圖書漂流看到了希望，只不過在初級階段，要想真正把書漂起來，恐怕還得借助點『手段』。

　　任何主動的自覺，總要有被動的規則作為前提。董鴻揚認為，公益文化絕不等於『放養』，不能缺少制度性的約束。無論是公共流動物品這種便民性舉措，還是公益文化活動，都需要兩方面因素共同來推動：一方面是濃厚的誠信氛圍，另一方面也基於活動本身而設計考慮的制度和規則。嚴格意義上說，後者還是前者的前提。

　　圖書漂流，要一味強調公益的境界，也不行。因為首先，書要保證漂得起來，纔能在此基礎上談效果。有市民認為，可以借鑒會員制。登記、跟蹤，並不會顯得生硬，在圖書回漂時再回贈讀者一份小紀念品，並給予更多的漂書優惠鼓勵，市民對活動的積極性不難被真正調動起來。畢竟，公益文化是可以輕易打動人心的。

　　走訪必勝客餐廳，記者也問過『愛心雨傘』的事。前臺經理說，押金還是最好的方法，回收率可以做到100%，單靠純粹的『借』，很冒險。而省圖書館的圖書漂流，堅持走區別於圖書館押金制的新路子，『這要有一個培育的過程，素質和氛圍都需要培育』，他們認為。