東北網12月16日訊 12月15日，記者從牡丹江市市長公開電話受理中心了解到：24小時12345市長熱線開通以來，目前已受理3113件各類投訴諮詢中，有1754件是無效的，為此，市長公開電話受理中心有關人士提醒市民在撥打12345市長熱線時要明確其受案范圍。

　　據市長公開電話受理中心負責人介紹，12345市長熱線開通至今，已受理各類投訴諮詢3113件。其中，供熱、社會保險和小區物業管理成為諮詢、投訴重點。24小時12345市長熱線電話開通以來，市長公開電話受理中心案件受理數量不斷遞增，在已受理的1359件有效投訴諮詢案件中，三方通話辦結506件，電話交辦843件，已辦結615件，在電話交辦的843件中有97件已經立案、立案辦結19件。

　　據介紹，12345市長熱線已受理的3113件各類投訴諮詢中有1754件是無效的。為此，市長公開電話受理中心有關人士提醒市民在撥打12345市長熱線時要明確其受案范圍。市長公開電話受理中心的受案范圍包括：群眾在工作、生活中遇到疑難問題而需要政府職能部門指明解決渠道和辦法的諮詢，提供的公共信息服務;群眾發現或遇到的問題和困難需要政府職能部門給予解決的;群眾在工作、生活中感到自己的權益受到侵害向政府提出的訴求;對政府部門、單位或個人不依法辦事提出的舉報投訴，對政府某項工作或某方面工作提出的批評和建議;在本市行政區域內突發的緊急事件或涉及面廣的重大事項。