東北網鶴崗1月19日訊　新買的皮鞋泛硝、剛洗一水衣服?色、手機開機總死屏……記者從市消費者協會獲悉，2009年全年受理的消費投訴中涉及商品質量問題佔總投訴的八成半。商品質量問題著實讓鶴崗市一些消費者有些煩心。

　　從商品的投訴類別上看，百貨類居首位，佔總投訴量的46%，其次是家用電子電器類及服務類投訴，各佔總投訴量的20%左右。

　　據消協工作人員介紹，從2009年投訴總體情況來看，百貨類投訴主要是服裝鞋帽的質量問題。消費者王先生購買的價值158元的休閑褲，只洗了兩次，大腿及膝蓋處全部褪色，整條褲子都花了，基本上不能穿，找到商家，經營者以其洗滌不當為由，拒絕承擔責任。而更煩心的還有消費者於先生，花了560元錢，買的一雙煙斗男士休閑鞋，只穿了兩天，鞋前尖出現了泛硝點，找到商家要求退貨，商家解釋為穿著不當造成的。最終在消協調解下，纔得以解決。

　　2009年家用電子電器類投訴依然集中為移動電話的質量問題，也是近兩年消費投訴中的熱點問題。通話質量差、有雜音、音量小、自動關機等等問題，讓消費者與商家解決時也頗費周折一些。據工作人員介紹，當手機質量出現問題時，一般商家都會熱心進行維修，而當多次維修依然有問題，消費者提出退換貨時，個別經營者就會以種種借口拒絕，因此產生糾紛。

　　而服務類投訴是近一年來呈上昇趨勢的問題，主要集中在洗衣業服務方面。尤其是在我市的多家洗染店中，很大一部分是非正規的小店。由於服務質量難以保證，而消費者在洗衣前與店主缺少正規的交接手續，以至於洗後衣服發生破損或是洗花等問題時，給消費者維權增添了阻礙。