東北網2月2日訊 按照影樓的要求，孫女士交了押金，但因不小心，押金票據丟了。她向商家說明情況被告知：有底可查。可當她提出退還押金時，卻被商家以『單據丟失，定金概不退還』為由拒絕。孫認為，雖然票據丟失，但押金沒取回是事實，商家不應以票據作為返還押金的唯一依據。

　　據孫女士介紹，2009年，她在羅亞數碼攝影預定了一套藝術寫真照，並按要求交了20元押金。之後，押金單據連同錢包一起被偷。她就此聯系到影樓，工作人員說沒事兒，有底子可查。

　　1月25日，去拍照時孫又說起這件事，工作人員讓她補齊餘款，孫提出，還有20元押金，工作人員說，等照完一起算。可在補全餘款、照片拍完後，工作人員卻說，沒有單據，不能退還押金。孫女士再三與之交涉，但始終被以『票據丟失，押金概不退還』的店規為由拒絕。

　　孫告訴記者，20元的押金是小事，退與不退無所謂，但卻讓人很生氣。幾次和影樓說起押金的事，都得到『我們有底子，可以查到』的答復，可等自己交齊了全款，退押金卻沒了著落。她認為，不管是大店還是小店，不管是錢多錢少，商家都應講誠信，不能因小失大。

　　近日，記者聯系到羅亞數碼攝影。一位執意不肯透露姓名的女士說，負責人去了外地，目前聯系不上。但她表示，顧客返還押金必須出具押金票據，否則不能給予退還。

　　律師：處理民事糾紛應以事實為根據。押金票據是證明押金交款事實的憑據，商家收取押金是為了約束抵押權人，促使抵押權人履行相應的義務。抵押權人完成義務後，商家應退還抵押金。抵押金票據丟失並不意味著抵押事實的消失，如果能證明抵押權人已經交款，且抵押權人出具相關手續，不再次領取、索要抵押金，商家應予以退還。『票據丟失，抵押金概不退還』的說法，顯然有違抵押設定的宗旨。