黑龍江新聞網訊 『花357元就能購買到一臺多功能清潔機，只要輕輕一噴便能擦掉油煙機上的油漬，衝掉馬桶裡的水漬，此外還可以給碗筷消毒、可以熨燙清潔衣服、能吸掉窗簾上的灰塵、吸附瓷磚上的灰塵……』哈市市民滕女士從電視購物上看到這樣一則廣告時非常動心，當即購買了一臺。不料這臺『全能』機器郵到家後卻完全『失靈』了，不僅油漬弄不掉，就連最簡單的熨燙衣服的功能都不好使。滕女士先後20次與售後人員取得聯系，要求退換該貨物，卻遲遲沒有結果，在歷時一年半的退貨大戰中，滕女士已經被折騰得苦不堪言。

　　2008年6月，哈市市民滕女士在電視購物廣告中看到了這款多功能清潔機的介紹，十分動心，當即撥打了電話。幾天之後，送貨人員將機器直接送到了滕女士的家裡，滕女士當即拆包驗貨，發現這款機器外觀和電視上宣傳的一模一樣，當即便支付了357元的貨款。可是當她給機器注上水，按照說明書上的操作方法使用時，卻發現這款機器突然『失靈』了，上面介紹的功能一樣都不能用：她對著油煙機上的油漬噴了半天，油漬卻依然如故。此外，清潔衣服、擦瓷磚、消毒碗筷的功能也沒有一個好用的。

　　於是，滕女士趕緊撥打了電視購物的售後服務電話，讓她無論如何也沒有想到的是，此後長達一年半的時間裡，她和售後部門竟然展開了拉鋸戰，在20次的『交鋒』中，根本就無人理睬她。

　　『起初，售後人員接到電話後表示，他們可以再給我更換一臺，但是要求我必須再支付同樣的貨款購買一臺新的，然後纔能將這臺機器退掉。』滕女士堅決反對這樣的要求，後來經過雙方協商，售後人員同意可以更換一臺新機器，但是此後滕女士每一次撥打電話，對方都告訴她『再等等』，後來乾脆告訴她『已經超過一個月的退貨期限，只能換貨』。就這樣，滕女士一等就是一年半，在這期間，她每隔一段時間就給售後人員打電話，對方總是說很快就會給滕女士換貨的，但就是遲遲不見人影。

　　5日，記者撥通了滕女士提供的售後部門的電話號碼，記者以消費者滕女士的身份提出想要退貨時，導購員立刻勸解記者：『您一定要耐心，我們既然答應給你換，就能給你換。』當記者表示能否說出一個具體期限時，導購人員表示，時間就是近期，但是不知道是哪一天。『我已經等了一年半了。』記者當即質疑。『那你還在乎再等幾天嗎？』導購員這樣回答。導購員的話讓記者無語。記者當即表明身份，導購員一聽是記者，『啪』地一聲掛斷電話，記者再次撥打時便不再接聽了。