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哈爾濱消協公布2009年九大投訴熱點 電視購物投訴上昇
2010-03-04 08:15:22 來源:東北網-新晚報  作者:
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  東北網3月4日訊 近日,哈爾濱市消協公布了2009年九大投訴熱點,電視購物投訴最多,壟斷行業服務滿意度差。

  電視購物投訴上昇

 消費投訴337件,同比增長34.12%。主要問題:電視購物公司利用立體宣傳平臺,借助山寨名人、假專家、假消費者以親身體驗為說服點宣傳其商品;商品實際質量與宣傳嚴重不符,虛假誇大商品功效和作用;只提供購物熱線電話,匯款賬號,不提供公司真實的經營地點信息等。

  壟斷行業服務太霸道

  消費投訴301件。壟斷行業因其自身具有壟斷性,在服務中明顯佔有優勢,而消費者群體又處於弱勢地位,導致壟斷行業在其服務的許多方面存在對消費者不公平的現象。涉及的行業包括:強行推廣數字電視;網絡速度宣傳與實際測量相差很大;公交車服務運營時間不准,態度差;燃氣公司對煤氣灶更換天然氣灶銷售、補貼過程中,對展銷企業監管不嚴,一些假冒偽劣產品趁機混入其中等。

  食品衛生問題多

  消費投訴245件。主要問題:標志不全,擅自更改生產日期,劣質原料加工食品;保質期內發霉、變質、混有異物等質量問題時有發生;超量使用食品添加劑,違規使用工業原料加工食品。

  家電售後服務差

  消費投訴201件。主要問題:服務態度惡劣;報修熱線無人接聽;解決問題有意拖延,程序過於繁瑣;上門服務及維修收費項目混亂,漫天要價等。

  老年群體易受騙

  消費投訴173件。近年來,一些經營者把眼睛盯在了老年消費群體上,采用各種方式、手段向老年消費者兜售藥品、保健品、醫療器械等,抓住老年人治病心切的心理,誇大產品療效,炒作產品概念,牟取暴利。

  旅游服務待提昇

  消費投訴126件。主要問題:以超低的價格和精品的旅游線路吸引消費者,但往往是價格和服務質量同時下降了;違反合同約定,臨時更改旅游景點;游覽時間縮水;本地導游與異地導游銜接不暢,服務質量參差不齊。

  搬家行業糾紛多

  消費投訴98件。主要問題:大多數搬家公司與消費者都是通過電話方式口頭商定,存在許多不確定因素;搬運工臨時漲價;擅自更改搬運時間;物品損壞賠償不到位。

  珠寶飾品摻假多

  消費投訴92件。主要問題:產品工藝制作上堅固程度不夠,外觀易斷、易脫落,耐用性差;加工、改款時暗箱操作;產品等級證書五花八門;以假冒偽劣珠寶飾品欺騙消費者,甚至一些品牌珠寶也出現摻雜摻假現象。

  快遞服務不快

  消費投訴89件。主要問題:合同示范文本等規定各不相同,服務質量存在差異;郵寄不准時;損毀、丟失物品;賠償金額不到位。

責任編輯:王凌霞