編者按

　　享受生活，快樂消費。消費已經成為人們提昇生活質量的重要體現，大到房屋買賣，小到乘車吃飯，我們的生活與消費息息相關，但隨之而來也引發了大大小小的消費問題，買到偽劣商品、遇到鬧心服務，每每鬧得消費者堵心窩火、身心疲憊。每逢『3·15國際消費者權益日』都是廣大消費者最為快意的一天，也是無良商家最為提心吊膽的時刻。可每天層出不窮的消費問題豈能是一天『3·15』就能全部解決的？維護消費者權益，是一場持久戰。因此，本報借這個『3·15』契機，今起正式推出『生活3·15天天在身邊』固定專欄，本報記者將每天關注您的消費投訴，為您消費維權支招，並與相關職能部門聯動，為改善整個消費大環境共同努力。

　　今年的『3·15』消費者權益日的主題是『消費與服務』，而哈市市民趙女士在消費過程中，不僅沒有得到服務，就連消費的權利也被取消了。日前，趙女士致電本報，講述了她先後在哈市兩個『妝妃愛』美容美發店辦理貴賓卡，結果預付款沒用完，就遭遇店鋪突然停業的鬧心事。

　　美發卡消費一半店沒了

　　據趙女士介紹，她先後在『妝妃愛』受騙了兩次。

　　從2005年開始，她在南崗區長江路龍塔一樓『妝妃愛』美容美發店定期剪發、燙發。這家店是一名韓國人開的。為了在每次美發時得到優惠，她辦理了貴賓卡，並且往卡裡存了3000元，沒想到2008年年底再次去做頭發，卻發現這家店關門了，而她的貴賓卡裡還剩下1500元沒有消費。『「妝妃愛」的門上貼了聯系電話，我打電話過去，理發師告訴我「妝妃愛」停業了，會在一兩個月後再開店。此後的一年多裡，我多次聯系理發師，可理發師說韓國老板沒和他聯系，他也不知道什麼時候能再開門。』

　　記者按照趙女士提供的電話號碼，聯系理發師王先生。據王先生介紹，龍塔『妝妃愛』老板確實是一位韓國人，2009年由於拖欠房租停業，老板回國了，重新開業的事情一直遙遙無期。『店裡停業後，很多辦卡的客戶都給我打電話，可我也無能為力。』王先生表示。

　　美容卡用了五次又被騙

　　2009年『五一』前後，聽朋友介紹，趙女士又在黃河路上另一家同樣名為『妝妃愛』的美容美發店辦理了3000元美容貴賓卡。『黃河路這家「妝妃愛」是一位女老板開的。因為是不同老板，我根本想不到又會受騙。那裡每次做臉約200元左右，我只做了5次，可是去年11月份的時候，我再次發現，這家「妝妃愛」同樣又關門了。而撥打該店的電話，卻發現電話號碼根本不存在。』趙女士氣憤地說。

　　記者見到了同樣在龍塔『妝妃愛』辦理了美發貴賓卡受騙的市民孫女士，她告訴記者，她的卡沒有消費完：『消費者花了錢卻得不到應有的服務，商家在收到錢後就溜之大吉，這是明顯的欺詐。』孫女士表示。

　　消協：預付卡陷阱多

　　對此，黑龍江仲法律師事務所閻兆明律師認為，此類商家的做法違反了《消費者權益保護法》和《合同法》。消費者可以以商家欺詐的名義向法院提請民事訴訟；或以商家詐騙的名義向公安機關報案，但詐騙數額應達到立案條件。

　　談到此種現象，哈市消費者協會副秘書長林安林表示，市民趙女士、孫女士的消費行為被稱為『預付消費』。『預付消費』是指顧客預先向商家交付一定額度消費金額就能以類似整存零取的方式享受到服務，有時還可以獲得商家的額外優惠。而商家可一次性預收顧客的錢款，相當於有了一個固定的客源，所以預付消費在相關行業尤其在服務行業相當盛行，可也引發許多問題。目前辦理了預付消費卡後，商家服務水平下降，突然『消失』的現象時有發生。

　　林安林副秘書長建議，消費者在消費過程中應選擇知名度高、信譽度好的商家，要對長期或高額回報保持警惕，服務期限越長，回報數額越高的預付消費往往風險越大；要掌握預付約定消費的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾。林安林還建議，此種『預付消費』應引入銀行對預付卡資金作為第三方監管，發卡企業承擔連帶責任，以自身財產作為擔保，並賦予債權人優先償付的權利。這樣消費者消費前，就可以查看商家是否有此資質，買個『保險』。