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強制收費消費者可拒絕『埋單』
2010-03-19 10:20:19 來源:東北網-鶴城晚報  作者:廉玉暉
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  東北網齊齊哈爾3月19日訊 近日,市工商部門集中整治一次性消毒餐具強制收費『霸王』行為,但仍有商家依然我行我素,引起了消費者強烈不滿。市消協鄭重指出,向消費者提供消毒餐具是經營者應盡的法定義務,而不得將義務轉嫁給消費者。目前部分餐飲企業強制收取一次性消毒餐具的行為,是巧立名目重復收費,應予抵制。消費者使用了收費餐具也可拒絕『埋單』。

  市消協投訴部部長信偉稱,消費者到餐館、酒店就餐,購買的標的既包括食物,也包括餐飲企業的服務。另行收取消毒餐具費屬於強制收費,違反了公平原則。因為餐具是用餐過程中的必備用品,餐飲企業向消費者提供經過消毒且達到國家衛生標准的餐具、紙巾,是餐飲過程中的配套服務項目,是消費者接受用餐的前提,同時也是經營者的法定義務和附隨義務,長期以來已獲社會認同,並約定俗成。此項服務產生的費用是經營成本的一部分,作為法定義務的承擔方,餐飲企業理應承擔此項費用,而不能因為餐具密封包裝,就將消毒產生的費用轉嫁到消費者身上,否則,就是在變相降低與消費者約定的服務標准,變相向消費者轉嫁附隨義務,這違背了民事合同中的誠信公平原則。

  根據《餐飲修理業價格行為規則》規定:『餐飲服務項目除國家另外有規定者外,經營者不得隨意收取任何名目的價外服務費或其他形式價外加價』。而眾多消費者在就餐時為了避免與經營者發生衝突,或者因為愛面子而被迫接收額外收費,消費者的公平交易權受到了侵害。另外,消協認為,雖然一些餐飲企業在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、明確了告知義務,但與此同時,還應為消費者配備合格的免費消毒餐具以供選擇,否則就屬於強制收費,違反了法律的強制性規定,也就是說,沒有免費餐具可選擇,即使經營者通過聲明或者張貼店堂告示等方式對消費者事先進行了提示,也不具備法律效力。

  市消協提醒廣大市民,即使餐飲企業在其餐廳明顯位置或消毒餐具的外包裝上進行了明確告知,也不能成為免除其法定義務的理由,如果餐飲業不提供免費餐具,消費者因此被迫使用了有償一次性消毒餐具,消費者也可拒付消毒餐具費用。

責任編輯:強銳