消費者張先生講，今年1月下旬，他在新陽路華濱手機賣場購買了一臺天時達手機。2月份開始他就發現話費出現了問題，所打的電話費和發生的費用不符。到營業廳查詢得知，他的話費單中多出了點歌臺、秘書服務等一些『訂制業務』，甚至有些『業務』他根本就沒有聽說過。最讓他氣憤的是，當時他查詢了自己的話費餘額為28.20元，3天後卻收到一條提醒短信，通知他手機餘額只剩下5元錢，讓其及時繳費。而三天來，張先生只給哈市一朋友打個電話，通話時間不足2分鍾。
消費者劉先生反映，他於去年3月買了一部天時達T77手機，使用後發現這款手機就如『扣錢機』，每月都被莫名扣掉七八十元到百元的夢網點撥費用，而他每月根本沒有點擊什麼所謂的『夢網點撥』。消費者王先生也告訴記者，自從他使用『天時達』手機後，每月都被無故收取5元錢的『SP』代收費用。這些費用的產生讓他非常不解，他根本沒有使用手機裡的訂制菜單，又何來的『訂制費用』呢？
據哈市工商局消保處處長王緒坤介紹，根據12315申訴舉報指揮中心2009年以來的手機收費投訴統計，關於手機被無緣無故扣費方面的投訴，共接到近500件，大多消費者反映，在不經意間按到了某個功能按鍵，就莫名其妙地產生了扣費，前提都是在不知情的情況下，很多扣費時都沒有進行二次確認。
王緒坤提醒廣大消費者，不要購買來路不明、或品牌不正的手機。對於不熟悉的新手機(尤其是觸摸屏手機)，要慎重觸發其中增值用途的菜單項。這些菜單項一般集中在多媒體菜單下，值得懷疑的項目諸如手機摩客、謎語萬花筒、美女猜拳等。此外，『手機歸屬地查詢』、『生活諮詢』等也可能是陷阱。另外，消費者要養成隨時查看餘額的習慣。
另據業內人士講，目前手機內置扣費的方式有五種：第一種是開關機扣費，即廠家事先設定一個具體時間，保證您的手機在關機狀態下能夠自動開機，然後通過上行發送到服務器後臺進行扣費；第二種是無二次確認扣費，例如用戶玩手機游戲時，先是試用版，之後進入收費版，但未經用戶確認；第三種是存在二次確認的多次扣費；第四種是定義手機按鍵扣費，一些手機功能鍵一按即收費；第五種是聲訊熱線撥打扣費，也是十分常見的一種。
