黑龍江新聞網訊 11日，哈市工商局消費者權益保護處專門召開現場會，即日起，工商部門要求手機銷售商在15日之前開展自查，有綁定收費菜單的問題手機一律下架，15日開始工商部門將在全市手機賣場開展大檢查，圍剿吃費的『電子小偷』，如發現繼續銷售問題手機的違法行為將移交司法機關嚴肅處理。

　　問題手機15日前一律下架

　　從今年年初至5月10日，哈市12315申訴舉報中心共接到了有關手機吃費的有效投訴共計234件，已經位列各種消費投訴的首位。為此，哈市工商部門在會議現場通知了哈市各大手機賣場和運營商的相關負責人，要求各賣場從即日起對在手機上內置收費菜單、安裝捆綁軟件、內置定時發送程序的問題手機展開自清自查，發現問題手機要一律下架。5月15日開始，哈市工商部門將對哈市手機賣場開展集中清查整治，如發現繼續銷售問題手機的行為將進行嚴查，構成犯罪的，移交相關部門依法追究刑事責任。

　　哈市工商部門詳解手機吃費5步驟

　　哈市工商局消費者權益保護處處長王緒坤說，『我們覺得吃費手機好比是一個「電子小偷」，而手機從生產到銷售的各個環節都為這個「電子小偷」提供了某種幫助。』王緒坤詳解了手機吃費的5步驟(詳見上圖)。

　　『這個過程在消費者不知情的情況下如同盜竊，而在消費者知情的情況下就和「搶劫」無異，因為很多手機捆綁了這個消費菜單之後根本無法刪除，消費者一不小心碰觸了該按鍵就要被扣錢。』王緒坤感慨地說。

　　解決：發現問題手機可向12315舉報

　　如果市民的手機已經出現過吃費的情況，根據相關規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。市民可先到營業廳將自己的話費詳單打印出來，作為有效證據，同時可向哈市工商部門12315申訴舉報中心進行申訴舉報，工商部門對手機吃費問題開展整治的同時將協調手機銷售商對侵犯消費者權益的行為進行相應的賠償。

　　案例——

　　無意碰個按鍵莫名丟了話費

　　在哈市一政府部門工作的王延波講述了自己手機『吃費』的經歷。今年2月的一天，王延波開會時接了一個電話後將手機放在了褲兜裡，可能兜內的筆碰到了手機的按鍵，會議結束後，他看到自己手機上已收到了十幾條短信，提示已扣除39.2元的話費。他查詢話費詳單發現果真被扣了話費。『根據規定，客戶必須「二次確認」後，纔能扣費，可我從未確認過，這和「搶劫」有什麼區別！』

　　同時，王延波使用的另一部天時達牌手機也存在『吃費』問題。今年1月份，他查詢自己的手機話費清單發現，連續9個月，他每個月都被扣掉了5元的服務費，他到有關單位查詢時被告之這5元錢是被增值業務服務商扣掉的，這說明王延波訂制了某項增值服務，對此，王延波說，他從未訂制過任何增值服務，也沒接收過任何訂制增值服務的提示短信讓他進行『二次確認』，但每月5元的增值費就這麼莫名其妙地被扣掉了。