東北網訊 大慶市龍鳳區人民檢察院在控申接待工作中，注重方式、方法，立足走出『四種誤區』，有效預防和化解社會矛盾，取得了明顯效果。繼續保持了涉檢越級上訪『零目標』成果。

　　一是接待態度熱情，避免『冷臉』對群眾。一些來訪群眾，由於心裡比較緊張，往往結結巴巴，詞不達意；有的來訪者心裡早就憋了一肚子的話，見到乾警後事無巨細，喋喋不休；而集體來訪則或多或少帶有一股難以按捺的衝動情緒。針對這些情況，龍鳳院控申工作突出熱情接待，在接待室內設置法律小書架供來訪者查閱，安放了飲水機、便民電話，擺放了醫藥箱、電視機等方便群眾的物品，使來訪者一進來就有一種家的感覺。同時，將熱情接待納入控申乾警崗位目標考核，明確規定接待群眾來訪時，必須做到『三聲一及時』，即來有應聲、問有答聲、走有送聲，對群眾反映的問題及時處理。通過這些行之有效的規范，送給來訪者以人文關懷，展示了人民檢察為人民的良好形象。

　　二是處事方法得當，避免『高壓』穩局面。控申接待中有時會遇到一些很僵的局面，如來訪者沒完沒了地死纏硬磨，提出一些不合理要求。遇到這種情況，就需要冷靜處理，既不能任其糾纏，也不能采用高壓手段。2010年初，社區居民汪某到龍鳳院反映，在被公安機關留置盤問時，受到刑訊逼供。接待乾警及時調取了公安機關的卷宗，由於沒有人身傷害證據，公安機關人員不構成犯罪。汪某妻子對處理決定不滿，聲言如不給予民事賠償便逐級上訪。辦案乾警從當事人角度，告知她若要求民事賠償應到法院起訴，同時從情、理、法角度耐心疏導，降低當事人的心理預期。最後，當事人打消了上訪念頭。年初以來，龍鳳院先後接待來訪群眾11人次，妥善處理信訪問題4個，有效防止了越級訪現象。

　　三是有效解決問題，避免『許願』下臺階。一些來訪者之所以糾纏不休，除了其本人解決問題心切外，主要是接訪者答復不果斷或亂許願造成的。這就需要從真心幫助群眾解決問題入手，有效化解社會矛盾。居民胥某與樓上鄰居呂某因陽臺漏水問題，找到社區檢察聯絡室。接待人員深入到住戶家中，實地了解情況，分別做雙方當事人的工作，並積極協調物業部門對周某家的陽臺進行免費維修，使問題得到了妥善處理。胥某到聯絡室激動地說：『困擾我一年多的難題這麼快就解決了，真感謝你們啊！』。年初以來，接待乾警成功調解矛盾糾紛13起，調解成功率達92.8%。

　　四是是非觀念鮮明，避免『推諉』躲是非。對於上訪者來說，推諉和扯皮是他們最不願接受的，很可能激起上訪者的不滿情緒。因此，對能夠解決的案件要當場予以答復，以最快速度解決；不屬於自己負責的，要搞好交辦、協辦工作。2010年5月，上訪人魏女士因房屋拆遷問題，對法院判決不服，來告法院執法不公、法官態度不好。首辦責任人看到魏女士情緒很激動，從言語中明顯感到對司法機關帶有怨氣，於是耐心地向她講解檢察機關的受案范圍及相關的法律程序，告訴她如認為判決不公，在法定時限內可上訴到上一級人民法院，通過細心開導和耐心解釋，她的情緒逐漸平穩，最後表示息訴罷訪。