黑龍江新聞網訊 自5月初以來，本報『關注「吃費」手機』的連續報道，在哈市數百萬手機用戶中引起巨大反響，本報新聞熱線每天都能接到上百名讀者打來的諮詢、投訴電話。據了解，自5月中旬以來，哈市工商局12315投訴舉報中心接到的關於『吃費手機』的投訴電話數量也出現了激增的情況。『吃費手機』在哈市銷售已有幾年，但是手機用戶很難發現，即使發現了手機存在『吃費』問題，也不清楚如何有效地維護自己的權益。對此，哈市工商局消費者權益保護處相關負責人指出，遇『吃費手機』，消費者維權須三步走：第一，打印話費詳單；第二，提交證據要求退費；第三，要求進行軟件昇級。

　　維權第一步：打印話費詳單

　　『我的手機總能收到各種短信，有的是天氣預報，有的是娛樂報道，還有的是扣費通知。我從來沒有定制過這些服務，怎麼會經常接到這些短信呢？我沒打印過話費詳單，電話卡也不是我的名字，我真擔心手機被「吃費」了。』哈市市民李秀明給記者打來電話說。

　　在記者接到的熱線電話中，諮詢與李秀明類似問題的電話是最多的。記者發現，90%以上的手機用戶對於自己每月的話費並不清楚，也從來不調取話費詳單查看。即使一些手機用戶查看了話費詳單，也發現了以1066開頭的短信號碼，可因『吃費』金額只有幾元錢或十幾元錢，便覺得金額太少，不夠跑一趟營業廳的，於是就沒去找。

　　哈市工商局消保處處長王緒坤說：『「吃費手機」是由手機方案商、生產廠家、代理商、銷售商、SP增值業務服務商等多個環節秘密組成的一條黑色產業鏈條，其中，「吃費程序」的設定是經過精心謀劃的，消費者很難發現。建議消費者在使用手機的同時，詳細了解話費的去向，要做到這一點，必須打印話費詳單。除了可供消費者查詢話費情況，話費詳單還可以作為消費者維護權益的直接證據。』

　　維權第二步：提交證據要求退費

　　『我買的「天時達」手機不光扣短信費，有時還半夜自動上網，雖然上網的流量費不是很多，但總讓人心裡覺得不踏實。我到營業廳去找，工作人員說，一定是我不小心進行了誤操作，否則不會有上網流量費的，我怎麼說也說不清楚。』今年63歲的哈市市民趙先生說。據趙先生介紹，有的上網流量費是在關機或是半夜產生的，而他不僅不會上網，更不會半夜用手機上網。

　　記者在采訪中了解到，部分手機用戶發現自己的手機被『吃費』後，去找運營商，可總是由於證據不足，得不到滿意的答復。對此，哈市工商局消費者權益保護處相關工作人員指出，手機用戶發現問題後，須向運營商提供『吃費手機』實機、發票，以及話費詳單，一經確認是由於『吃費程序』產生的話費，可要求退費。

　　據了解，4月20日至5月20日，省移動公司已向『吃費手機』用戶退費4500元。

　　維權第三步：要求進行軟件昇級

　　『我的手機被「吃」了不到3塊錢，我不想找了。可是這部手機以後會不會再「吃費」讓我很擔心，我該怎麼辦？』很多『吃費手機』用戶撥打本報新聞熱線詢問了類似問題。

　　對此，哈市工商局12315申訴舉報中心工作人員指出，手機用戶在確認自己的手機中存在『吃費程序』後，可以憑『吃費手機』實機，要求手機售後部門或代理商，對手機進行免費昇級，將『吃費程序』刪除。