東北網6月29日訊 興凱湖電業局積極打造企業誠信形象，調動了客戶誠信消費的積極性，今年上半年，全局電費實收率100%，清欠完成全年指標的98%，各項經濟指標均創歷史最好水平。

　　該電業局供電區分散，轄區煤礦和個體工商企業較多，電費收繳難度較大。為解決這一矛盾，他們從提昇企業誠信形象入手，『用真心換理解，以誠信換支持』。為方便客戶，他們因地制宜采取了郵局代收、銀行代收、供電營業廳櫃臺收費等多種電費繳納途徑，方便了用戶。並成立了優質服務督察組，對營業網點進行經常性的服務質量明查暗訪，及時糾正電費收繳工作中的錯誤，並傾聽用戶的意見，提高了服務質量。下轄的東海供電局供電區煤礦和虧損企業較多，其中煤礦用電量佔該局供電量的50%以上。在國家多次整頓小煤窯和部分大工業用戶經營不景氣的情況下，他們連續4年實現電費回收月清月結，並從2002年起再沒發生過陳欠。據該供電局局長殷福纔介紹，他們的主要做法是積極協助客戶解決用電難題，用新技術措施提高客戶的功率因數，變罰為獎，鼓勵客戶發揮價格杠杆作用，降低電費成本，增強了企業支付電費的能力。據統計，幾年來，他們先後為紅旗煤礦、焦化廠等用電大戶節約資金150多萬元，樹立了企業的良好形象。

　　這個電業局還堅持創新服務機制，在全局推廣了『一口對外，內轉外不轉』的工作法，客戶到營業窗口報裝接電，只需交一份申請即可，剩下的勘察設計、工程預算、施工、驗收、裝表送電等工作都由供電局代勞。誰家要換個燈泡、安個開關，只要給供電局打個電話，馬上就有人上門服務。發生電力故障，周邊地區的用戶在兩小時內、偏遠地區在4小時內即可恢復送電。因服務到位，近幾年來，這個電業局未接到一起大用戶投訴有關行風方面的事件。