黑龍江新聞網訊 『我每年都全額交熱費，可我們小區供熱狀況非常不好，連續幾年溫度都不達標。居民是否有權少交熱費？該怎麼辦？』近日，『供暖直通車』熱線接到多名哈爾濱市民來電諮詢這樣的問題。記者從哈爾濱市供熱辦獲悉，住戶室溫達不到標准，自用戶投訴之時起72小時內，未能改正的，按日退費。

　　家住南崗區吉林街20號乙棟8單元居民王先生表示，最近三四年，他家室內供熱溫度始終沒有達到規定的18℃，而每年他都如數交熱費。『我每年向供熱公司反映室溫不達標的情況，每次供熱公司都表示改進，可結果總讓我失望。既然熱是商品，就應該公平買賣，花錢卻享受不到應得的服務，讓我覺得很吃虧，又無法約束供熱公司。我能否在供熱不達標時少交熱費？』王先生詢問。

　　近日，『供暖直通車』熱線接到不少類似諮詢。對此，哈市供熱辦相關工作人員表示，根據《黑龍江省城市供熱條例》第二十六條規定，用戶室內溫度低於本條例規定最低溫度或約定溫度的，用戶可以向供熱單位投訴，供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或提出處理方案。自用戶投訴之時起72小時內未能改正的，供熱單位應當自用戶投訴之日起，按日折算標准熱價退還用戶熱費；屬於熱源單位原因的，由供熱單位向熱源單位追償。供熱單位既未采取改正措施又不履行賠償責任的，用戶可以向供熱主管部門投訴或向人民法院提起訴訟。

　　而用戶未按規定繳納熱費影響供熱的，供熱單位不承擔責任，給其他用戶造成損失的，由責任人負責。