東北網齊齊哈爾10月13日訊 "您好，這裡是中國移動客戶服務熱線，由於我們工作失誤，您的電話這幾個月多收了437元，如確認退費請按……』市民趙先生的手機接聽到一個莫名其妙的電話後一頭霧水：我的手機明明是聯通的啊！然而當他表明自己是聯通用戶時，對方卻又立即改口『哦，我們是聯通客服……』

　　假如您的手機接到了這樣的電話可千萬別上當，客戶服務熱線？原是電話詐騙！最近，我市出現多起模擬無線運營商客服熱線、以退款操作為由、騙取手機用戶銀行賬號和密碼的詐騙案件，有些詐騙電話竟撥自國外。

　　有讀者報料稱，有不少手機用戶遇到了冒充無線運營商客服熱線騙取用戶銀行密碼的行為，其中有些被騙用戶已經按語音提示輸入了銀行賬號和密碼。

　　據介紹，這些電話的詐騙程序如下：對方先采用先進的語音系統，模擬運營商的自動語音內容，使被騙手機用戶在接聽來電時先聽到一段仿真語音通知，然後該語音指引用戶按鍵轉人工臺。此時，被騙用戶會聽到冒充運營商熱線接線人員的聲音：『您好！由於工作失誤，您的電話這幾個月多收了×××元……』，然後該『接線員』會要求手機用戶提供銀行賬戶和密碼以進行退費操作。業內人士表示，有理由推測這是一起典型利用用戶防范心理低、通過退費套取市民銀行賬戶和密碼的詐騙行為。

　　一位運營商的相關負責人介紹，根據統計，這些詐騙電話剛開始全部使用的是包括001951211、001951101、001931201等在內的標准國際長途來話號碼。一位運營商內部專業人員說：『我們私下裡還說這個團伙的詐騙成本挺高，後來纔明白他這樣做的原因：這樣的號碼既沒有來電顯示，也無法回撥，而且還無法主動錄音取證，甚至連跟蹤定位都不行。』

　　據悉，詐騙電話已出現國內號，經查，這些國內詐騙號碼主要來自廣東和四川，但由於都是無記名電話卡，而且出現得很沒有規律，因此也無法具體追查。

　　『我們估計這是一個團伙，因為所有的電話說出的多收費金額都一樣：是移動用戶就說多收了437元，是聯通用戶則說多收了400元。估計這個團伙的主要接應地點應該是在國內。』一位運營商如此介紹。記者了解到，從目前無線運營商收集到的用戶投訴來看，受騙用戶並不多，更多的用戶聽到這種消息後會立即撥打正規的熱線電話進行核實或諮詢。

　　運營商的相關負責人一致表示，即便需要給用戶辦理退費操作，中國移動外呼號碼會顯示為10086,中國聯通外呼號碼會顯示為10010,不可能有另外的號碼。並且，運營商即便真的要退費，也根本不會要求用戶提供銀行密碼。因此請廣大用戶警惕此類詐騙行為，並保護好自身的移動卡或銀行卡信息，防止被他人盜用而造成不必要的損失。