黑龍江新聞網訊 記者27日從哈市消費者協會獲悉，今年第三季度受理的典型投訴消費案件，一些商家明知出現質量問題的商品尚在『三包』期內，卻以各種理由搪塞消費者，不退賠問題較突出。

　　哈市大學生王某剛買5天的筆記本電腦出現無法開機的情況，經檢測確認是產品自身質量問題，依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第11條：自售出7日內，出現性能故障銷售商應該根據消費者要求為其免費退貨。但銷售商認為電腦屏幕左上角有幾條劃痕，因此屬於《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第28條：未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成的損壞不實行『三包』的規定。商家拒絕為消費者退款。

　　對此，哈市消協表示，其實商家是在偷換法律概念，電腦劃痕符合《規定》中第28條的內容，電腦劃痕的部分不實行『三包』免費退換，但這並不能影響整臺機器的『三包』權益。商家的這種法律『釋義』與我國保護消費者合法權益的法律精神與原則是相違背的。

　　哈市消協表示，根據相關規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。特別是經過法定檢驗機構認定不合格的商品，消費者要求退貨，經營者應當負責退貨。