黑龍江新聞網訊 29日，位於南崗區文昌街26號的哈爾濱市信訪服務中心正式掛牌啟用，公安、民政、人保、教育等首批17個職能部門的50多名專業骨乾和後備乾部已進駐中心接待信訪群眾，處理信訪問題，市民訴求可一站式解決。

　　接訪面對面網上快處理

　　時下，信訪案件管理顯露出案件交叉辦理、重復下交、責任不清等問題，一定程度上降低了工作效率，浪費了行政資源。為此，哈市決定成立信訪服務中心。

　　該中心位於南崗區文昌街26號，市內坐7、8、18、63、84、87、112路公交車在省檔案局、宣化街、文昌街站下車。當日，記者走進信訪接待大廳看到，大廳內包括登記、候等、接談等區域，接待空間較大，配套設施完備。目前，哈市公安、民政、人保、教育等首批17個職能部門選派優秀後備乾部帶隊進駐中心，在接待大廳綜合接待窗口直接接待群眾，處理信訪問題。同時，中心還開發了專業軟件管理系統，使信訪工作實現了從登記到結案，所有案件所有程序的網絡化管理，從而提高了工作效率，規范了辦案程序，極大方便了群眾查詢和監督。

　　增加行政復議仲裁等功能

　　記者在采訪中了解到，就一件信訪個案而言，如果到中心反映，中心將按照『統一登記、分類接談、現場處理、立案調處、交辦督辦、法律援助』的工作程序，最大限度地保證來訪問題解決。此外，中心與哈市信訪局合署辦公，今後將充分利用聯合接待的優勢，對信訪事項實行派駐部門、信訪中心、聯席會議『三級調處』，即對問題相對簡單、政策規定明確的，由相關部門直接答復處理；對涉及兩個部門以上的問題或不屬於進駐中心部門職責范圍的，由信訪局接待並協調辦理，需要立案的，統一立案、交辦和督辦，直至結案；對疑難復雜信訪事項，由信訪局提交聯席會議研究和處理。

　　據悉，該中心啟動後，省委、省政府，哈爾濱市委、市政府等黨政機關和重點部位不再設立信訪接待場所。對群眾所反映的信訪問題，按照中心規定的工作運行模式進行辦理。此外，該中心還增加了行政復議、仲裁、司法救濟、幫扶救濟等服務功能。

　　一站式接待 攬子解決

　　據哈市信訪局常務副局長宋事傑介紹，與以往接待不同，中心將采取『一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決』的模式運行。所謂一站式接待，就是由信訪部門組織有關責任單位在中心進行聯合接待，解決群眾東奔西跑，有關部門推來推去的問題；一條龍辦理，就是從信訪事項的提出、受理、辦理、督辦到回復等各個環節都在中心完成，形成工作鏈條；一攬子解決，就是對應該解決的問題，無論涉及到一個還是多個部門，無論案情簡單還是成因復雜，都能在中心實現『件件有著落，案案有結果，事事有回音』。

　　據介紹，信訪服務中心在工作日接待信訪群眾，具體工作時間是8時30分至11時30分，13時30分至17時。周五下午是信訪系統統一規定的學習時間，不接待信訪群眾。