於雪梅所在服務中心工作人員用『一支鉛筆』的服務方式為來辦事的企業人員修改『增資』項目的申請材料。記者　李倩攝

　　東北網12月22日訊(記者 李倩)　近日，黑龍江省工商局與黑龍江省文明辦聯合開展了『於雪梅式窗口』創建活動。今年40歲的中共共產黨黨員於雪梅，以一次告知一次性理解、一個微笑一句招呼，一支鉛筆的優良服務在大慶市工商局登記『窗口』真情服務企業十八年。

　　1992年，於雪梅被分配到大慶市工商局工作。為了進一步提高業務水平，她仔細研究《民法》、《公司法》、《擔保法》、《保險法》，《繼承法》等十幾部法律、法規。與業務工作密切相關的《公司法》，她更是能把230條逐字逐句的背下來。

　　由於工作需要，於雪梅常常在窗口前一站就是一天，反復地給一批批的人講解法律、法規。有人問她：『每天做這些枯燥、重復的工作會不會「膩煩」？』，她卻說：『換位思考，假如你到政府部門辦事，不也希望能看到一張笑臉，聽到一句溫暖的話語嗎？』。

　　3個月沒有辦成的事她3天就辦成了　　

　　2002年9月的一天，幾個人急匆匆地來到辦照窗口，讓於雪梅幫助解決辦照中遇到的難題。這幾個人提交的申請材料與法規的要求不符，但於雪梅沒有當時就說『不行』，而是告訴申請人該如何達到『行』。她積極幫助企業與會計師事務所和該籌建公司住所所在地的登記機關聯絡，說明情況。經過各方努力，最後該公司三天後注冊完畢。該公司經理感動地說：『我們過去3個月沒有辦成的事，現在僅用了3天就辦成了，你是我們的「貴人」，更是我們的「福星」啊！』

　　2006年，大慶油田建設集團開展清理法人工作，集團領導找到於雪梅，她多次上門服務，當面解答，為企業排懮解難；大慶興榮集團要將部分集體企業和有限公司合並，苦於沒有經驗，不知從哪入手，於雪梅了解情況後，多次向省局專人請教，幫忙調檔，跑執照，僅用一個星期時間就解決了企業的燃眉之急。

　　2006年7月，黑龍江軟件園股份有限公司住所遷至大慶市高新區。企業的辦事人員來到大慶市工商局申請重新設立登記，他們看到於雪梅很熱情，也很親切，全然沒有了第一次相識的陌生感，當於雪梅了解了企業的實際情況後，建議企業到原登記機關省工商局辦理公司住所變更，不必要重新設立，並且主動為企業准備變更所需的股東會會議紀要、章程修正案、公司住所證明等材料，並為幫助填寫了申請表、委托書。企業辦人員滿意地說，大慶市工商局的服務真是到『家』了。

　　權再管用不能亂用　錢再好花『髒錢』不能花

　　2006年11月，一家企業要進行變更登記，設計上千萬元資產，因不符合有關法規，於雪梅沒有給辦理。企業負責人送來一個裝滿錢的檔案袋，明確的說，這只是一點意思，如果你能為企業變更開『綠燈『，事後還有一筆重謝。於雪梅時刻告訴自己：權再管用，不能亂用：錢再好花，『髒錢』不能花：錢再有誘惑力，但自己不能沒有意志力，所以當即拒絕了。

　　2007年1月，一家物資貿易有限公司來辦理增資及變更股東手續，該公司用於增資的車輛必須從股東過戶到公司名下纔可以。在受理過程中，於雪梅注意到一個細節，兩輛車的行車執照上一個體現了原發證日期和變更日期，而另一個只有個發證日期，體現不出變更情況。為保萬無一失，於雪梅決定對這份申請進行核實。結果，此次出資的車輛其中一臺所有人直接為公司，並非股東新投入，不存在過戶問題，屬於公司財產。另一臺車輛所有人是股東以外的人，並非此次股東投入。在於雪梅的堅持下企業放棄了已評估好的車輛，用新的增值方式來登記注冊。

　　大手術後20多天就回到工作崗位

　　2008年8月，她做了大手術，大夫建議她休息一個半月再上班。但她惦記著服務窗口的人手少，休息了20多天就回到工作崗位上。同事們勸她多休息幾天，可看著亟待處理的業務，她笑著說：『沒事兒，病都養好了，在家呆著也呆不住了。』可誰都看得出來，她蒼白的臉色、困難的呼吸和時不時就要去按一按傷口。上班的第二天，大慶市政府大力支持的待上市企業大慶油田井泰石油工程技術有限公司的變更申請提交到了登記窗口，因相關業務必需向省局請示，她下午四點多拖著虛弱的身體和企業的辦事人員一同前往省局。晚上十點多纔回到家的她虛弱的幾乎站不起來。丈夫滿心的不願意，可知道她為工作拼命的勁兒，心疼得為她端上來熱騰騰的面條。

　　於雪梅式『五個一』服務

　　於雪梅，現任大慶市工商行政管理局駐大慶市行政服務中心辦公室主任。她將自己十幾年窗口服務的寶貴經驗總結並運用到日常管理工作當中。『於雪梅式窗口』的推廣極大地改善了服務手段，優化了服務流程，著力解決了服務態度、服務效率等問題。

　　『一次告知一次性理解』要求工作人員對來辦事的企業人員要進行一次性告知。『一支鉛筆』要求服務中心從事窗口服務的行政執法人員人手一只鉛筆。遇到申請材料不合格或者有需要修改的地方，用鉛筆在材料上一筆一劃的寫下。盡力減少企業來辦事的人員的往返次數和時間，提高效率。一般一到兩次就可以辦完。『一個微笑一句招呼』要求對任何來辦事的企業人員用微笑回答問題。用『一句招呼』的方式，安慰等待辦理業務的申請人緩解他們焦躁的心情。

　　於雪梅先後獲得『中國傑出青年衛士』、『全國工商系統先進工作者』、『全國巾幗建功標兵』，『全省優秀共產黨員』等榮譽稱號。但她很清醒，也很冷靜。她說：『榮譽是我繼續向前的動力。看到前來辦事的人高高興興地走出工商大門，我感到那就是最大的幸福和欣慰。』