黑龍江新聞網訊 記者9日從哈爾濱市工商局獲悉，2010年，該局共受理消費者各類諮詢投訴、申訴舉報、工作建議34220件，同比降低19%。其中投訴諮詢31106件，直接答復率為100%，申訴640件，調解成功率為98.7%，舉報2474件，辦結率為95.2%。為消費者挽回損失350餘萬元。

　　投訴熱點主要涉及家居裝修、家用電器、通信產品、服裝鞋類、食品飲料、交通工具、電信服務、旅游服務、餐飲住宿、美容健身、貨運物流、商品違價、商家違約、虛假廣告、非現場購物等。為此，哈市工商局發布消費警示，提醒廣大消費者警惕消費陷阱，避免上當。

　　家裝投訴 質量低劣 擅改方案

　　餘先生與北京某裝飾公司哈爾濱分公司簽訂了70平方米房屋裝修大包合同，並一次性交付商家裝修費用5.3萬元。在工程完工驗收時，餘先生發現房屋內牆面多處開裂，安裝的實木門多處出現掉漆、開裂，已完工的裝飾造型與設計方案不符，並擅自減掉和更改了許多裝飾造型。餘先生一氣之下，投訴到12315，經調解，最終達成賠償意見。

　　美容投訴 辦卡容易退卡難

　　袁女士投訴反映，其去年在一家大型美容院辦理了兩張美容卡，在接受服務過程，袁女士發現美容院相繼出現變相漲價、推銷產品、減少美容次數、私自變更經營地址等情況，袁女士要求終止服務，退出餘款。當12315介入調查時，發現袁女士在購買美容卡時並沒有與商家簽訂相關協議。12315指揮中心通過與商家多次電話溝通，最終商家同意為袁女士一次性退出餘款6000元。

　　手機投訴 出現死機只換不退

　　李先生在某家電賣場手機專櫃購買了一款1080元的某品牌手機，購機後相繼出現死機、聽筒無聲、送話器失靈等問題。商家為其更換了一款同型號同規格的新手機，但換機後第二天又出現同樣問題，李先生要求退貨，商家以各種理由，拒不履行『三包』義務。經過協商，最終商家按『三包』規定為李先生辦理了退機。

　　服裝投訴 品牌上衣穿一天就起球

　　祁女士在道裡區某大型體育商場購買了一款阿迪達斯女士上衣,只穿了一天就發現起球現象。祁女士找到商家要求退貨，但是商家卻以消費者自己穿著不當起球為由，不給退貨，祁女士投訴到12315。經調解，最終商家同意退貨。

　　家電投訴 冰箱不制冷 換貨先交錢

　　王女士在道裡某電器商場選購了一款6300元的電冰箱，在使用不到20天時，發現冰箱不制冷，後經商家認定是壓縮機出現故障，王女士要求商家予以退換貨，但商家要求王女士再交200元作為外包裝箱損壞賠償款纔可以退換貨，王女士投訴到12315。經協商，最終商家為王女士更換了一臺相同價位的品牌冰箱。

　　旅游投訴 人數不夠強行取消發團

　　王女士於國慶節前在某旅行社，簽訂了4人前往伊春3日旅游合同，並交付旅游費用992元。當王女士准備出游時卻被告之由於道路維修、人數不夠，無法發團。王女士認為旅行社的行為已構成合同違約，要求賠償。經調解，最終旅行社為王女士等4人退還旅游費用992元整，並賠償每人50元。

　　物流投訴 貨物損壞按『慣例』拒賠

　　王女士在道外區某物流公司辦理了發往山東濟南13箱葡萄酒的事宜，並簽訂了7500元的保價協議，當貨物到達目的地驗收時，卻發現已破損13瓶，直接損失達3000餘元，王女士要求賠償。物流公司的答復是按行業慣例『賠丟不賠損』，因此只能按丟失計費賠償，損壞一概不賠。經12315認定，此說法不具備法律依據，不予支持，物流公司的行為屬於違反約定，無理拒絕。此案正在積極調處中。

　　電視購物投訴 1088元買來假冒商品

　　魏先生通過某電視臺購物欄目購買了一盒1088元的電子香煙，使用過程中發現吸後不冒煙，經相關檢測部門認定為假冒商品。魏先生要求商家退貨，但對方電話始終打不通。

　　小廣告投訴 免費體檢是騙局

　　馮先生反映，一伙人以省健康體檢中心的名義，在居民樓張貼免費體檢廣告，將老年人拉到賓館，忽悠其患病，並銷售保健品。提示廣大消費者如發現以黑龍江省健康體檢中心、中國社區健康普查中心、中國老年健康普查中心名義進行免費體檢的，立即向當地工商部門或拔打12315進行投訴舉報。