東北網齊齊哈爾12月31日訊 12月30日，記者從市消協獲悉，2010年全市各級消協組織共受理消費者投訴9350件，較去年下降6%，解決8910件，解決率為95%，接待來人來電諮詢13500人次，為消費者挽回經濟損失118萬元，較去年持平。加工定制行業、藥品保健品虛假宣傳、假劣農資投訴量增加，躋身投訴榜前10名，手機投訴仍連續七年稱王。

　　手機投訴居高不下，投訴案例多集中在手機通話效果差甚至不能正常接聽，手機花屏、無法充電、自動關機，按鍵失靈，電池『罷工』等問題；另外，近年，水貨、組裝機、翻新機充斥市場，加之個別商家虛假、誇大宣傳、售後服務不到位還亂收費，經營者與廠家隱瞞故障原因，相互推諉，慣用『人為造成』玩脫身術。而由於齊齊哈爾市沒有手機檢測機構，異地檢測費用又高，多數投訴者花錢『買』教訓，助長了手機市場魚目混珠的亂象。

　　服裝、鞋類產品質量問題多成為投訴第二大熱點。服裝產品問題主要表現在面料起球、掉色、變形、開線等；鞋類產品問題主要是出現皮子開裂、斷幫、斷底、掉跟、開膠開線等問題。

　　家用電器商品投訴位列第三。投訴集中在有的商家巧立名目搞促銷，在為消費者送貨和安裝時出現拖延現象，不按照當初約定履行；商品出現質量問題後，商家和廠家相互推諉，拒絕消費者退換貨。

　　第四大投訴熱點是預付款消費。投訴主要集中在美容卡、健身卡、洗浴卡等服務方面，表現在部分經營者在辦理了大量會員卡後，以裝修、出租等名義躲避消費者，致使消費者追要剩餘款難，侵害了消費者合法權益。

　　熱點五是加工定制行業投訴問題多。主要表現在加工服裝、櫥櫃、塑窗等產品方面，經營者不按照當初的約定履行義務，存在著偷工減料、所用的加工制作材料不是原廠家材料、尺寸與約定不符、多收尺寸款等行為。

　　熱點六是農機具質量問題多，主要表現在結構設計不合理、變速箱發動機，主軸等存在嚴重質量問題導致收割數量下降，致使無法正常使用；個別商家售後服務不好，推托責任；零配件以次充好，以假充真現象嚴重。

　　熱點七是電動車質量問題多。主要表現在：電瓶、電池質量不過關。電量表計量不准確。車架質量不過關，存在斷裂現象。目前電動車的國家相關『三包』規定尚未出臺，使消協在調解投訴時難以處理。

　　熱點八是洗染業投訴問題多，主要原因是洗染業不規范，工作人員不能按照洗滌標識的要求操作，造成給衣服洗花現象。

　　藥品保健品虛假宣傳嚴重，成為今年投訴熱點新秀之一。投訴問題多集中在個別經銷商大肆宣傳藥品、保健品的療效和治愈率，誤導消費者；把食健字號產品宣傳為藥准字號產品欺騙消費者。

　　假劣農資投訴也有新動向，種子發芽率低、售後不到位、種子經銷商虛假宣傳均成為被坑害農民投訴農資的罪狀。