東北網1月13日訊 『您好!這裡是便民服務熱線，請問有什麼能幫您?』1月12日上午，12349民政公益號碼在市民政局社區服務中心正式啟用。

　　省民政廳黨組書記、廳長楊喜軍，副市長張海華出席儀式，並參觀了社區服務中心。

　　楊喜軍表示，便民服務熱線體現了民政部門為民解懮、為民解困的宗旨，要將之辦成一條真正便民、為民服務的熱線，樹立起民政部門的良好形象，為構建和諧社會做出積極貢獻。

　　據了解，市便民服務熱線於2009年12月4日開通並試運行，最初熱線號碼為6581890。12349便民服務熱線是由市政府主導、市民政局承辦的一條公益熱線，是在省民政廳的大力幫助下，通過向國家發改委爭取信息化建設資金，作為全省惟一試點建設的。該熱線受理的來電根據內容分為諮詢、求助和建議三大類，受理范圍包括:群眾對公共服務、生活服務和政務類信息的諮詢;群眾對生活類服務的求助;群眾日常生活中遇到的熱點、難點問題以及解決問題的建議;對全市經濟社會發展提出的合理化建議或意見等。

　　便民服務熱線自運行以來，受到社會各界及廣大居民群眾的廣泛關注。截至目前，便民服務熱線已經接到市民求助諮詢電話8.2萬個，已辦結7.9萬個，接線率、答復率、跟蹤回訪率均為100%。