東北網齊齊哈爾1月31日訊 29日上午，備受市民矚目的市長公開電話受理中心正式揭牌。

　　市委副書記、市長韓冬炎，市委常委、常務副市長張貴海，市委常委、政法委書記馬佔江出席啟動儀式並視察了中心的運行情況。韓冬炎、張貴海還為中心啟動揭幕。

　　據了解，市長公開電話受理中心自2010年12月21日啟動試運行以來，共受理群眾及基層來電7306件，平均每天受理電話192件，日最高受理284件，其中有效電話5531件，直接答復3332件，提供服務537件，電話交辦598件，轉交有關部門辦理608件。群眾反映的問題主要集中在供熱、供水、道路清雪、勞資糾紛、物業管理、交通管理等方面。在群眾反映的問題中諮詢類問題2112件，當場答復1380件，轉有關部門答復731件；建議類問題105件，已轉給相關單位48件；求決類問題940件，交辦601件，已辦結556件，按期辦結556件，辦結率為92.6%，獲得了廣大市民的普遍好評。

　　在聽取中心的運行情況後，韓冬炎說，市長公開電話受理中心運行一段時間以來取得了明顯的效果，它的啟動不單建立起了一個政府各部門集中受話的平臺，提高了各部門的業務能力以及為百姓服務的能力和效率，百姓也通過這個平臺獲得了一個與政府溝通和交流更加暢通的渠道。加之政府及社會各界進行有效的督辦和監督，形成了一個全鏈條的監督和全鏈條的公開過程，政府通過這個與百姓交流和互動的鏈條展示形象，凝聚社會積極力量，引領社會不斷向更高層次發展。

　　在視察中，韓冬炎還與接線員親切交談。他說，你們面對的是千萬個不同年齡、不同教育層次和不同經歷的人，要善於與之對話、交流、互動，要善於化解各種矛盾。不要簡單地把這份工作看作是打字員、傳聲筒，要不斷學習心理學等相關知識，熟悉政府工作，提高素質和內涵，了解和掌握社會各階層的想法及訴求，珍惜這個鍛煉和實踐的機會，愛崗敬業，不斷增長能力和纔乾，為全市人民創造更加暢通的渠道，帶來更好的心情。

　　韓冬炎說，受理中心的健康可持續發展，離不開各相關部門的支持。各部門要充分認識到市長公開電話受理中心是政府創新管理模式，傾聽社會各個方面的聲音，解決百姓難題的一個很好的窗口和渠道，要認識到政府是管理社會的主體，千萬老百姓是政府最大的東家，百姓的需求就是政府的工作重點和方向。各部門要切實擔負起服務人民、管理社會的職責，共同建設好中心這個平臺，更好地為百姓服務。中心要切實把老百姓的訴求辦理好、答復好，要注重集合、分類整理，做好積累和統計工作，為每年的政府工作報告提供基礎素材。同時，中心要進一步發揮好信息服務平臺作用，逐步擴展業務，開展社會化服務。

　　韓冬炎最後強調，新春佳節將至，在最近這段時間裡老百姓圍繞如何過好年方面的問題會很多，各部門要在節日期間做到離崗不離職，時時與受理中心聯動，及時處理群眾的各種需求和問題，在全社會營造一個更加安定、和諧的氛圍，讓全體市民過一個快樂、祥和、文明的春節。