東北網3月10日訊 歷時78天的第23屆太陽島雪博會今天正式落幕。

　　以『風情意大利·雪韻太陽島』為主題的本屆雪博會，共接待中外游客30萬人次，經濟收入同比增長8%。對太陽島風景區來說，中外游客寫滿的6大本『游覽感言』成為本屆雪博會最值得收藏的記憶，堅持了9年的人性化服務在今年得到了豐碩回報。

　　一杯姜糖水引來6大本留言

　　在雪博會游客中心的留言簿上，幾位安徽、深圳企業家協會的游客寫下感謝的話後又附上移動電話，表示『來安徽玩的話，盡管找我們』。這個應游客要求擺在臺面的留言簿上，來自山東、南京、四川、廣東、陝西、湖南、湖北以及新加坡、韓國、馬來西亞的游客，留下了『一杯姜糖水』的感動。

　　在寸土寸金的太陽島景區裡，可以說每一塊土地都富含商機，但今年，3個『溫暖小屋』卻成為雪博會全力打造的『新景點』。在本屆雪博會太陽石入園處、景區內西游路和水閣雲天，共設置了3處免費提供姜糖水的服務區，整個雪博會期間，它們都在為游人供應『溫暖』。

　　從去年12月28日開園到閉幕，水閣雲天游客服務中心的工作人員孫長穎休息日屈指可數。她面前的櫃臺裡，每天要碼上千餘個紙杯；身後的平臺上，要消化掉幾十斤鮮姜和紅糖。據了解，今冬雪博會共定制了20多萬個環保紙杯，並精心挑選了質量上好的桶裝純淨水，用於每日供應免費姜糖水。

　　很多南方游客第一次來到天寒地凍的哈爾濱，玩得縱然過癮，但也凍得夠戧，溫暖小屋總能在適當的時候、恰當的位置，讓他們找回溫暖的感覺。一位馬來西亞游客最先『強烈要求』寫下感言——『從未體驗過這樣的寒冷，也從未體驗過這樣的溫暖。』此後，游客的『熱情』一發不可收，到雪博會結束時，景區應一波又一波的游客要求買回的6本留言簿，已全部寫滿。

---

 

　　人性化服務的多個『首次』

　　青年志願者引導、解說；一日內『無限次』入園——啟用青年志願者和自助指紋識別門禁系統，是本屆雪博會人性化服務創新中的兩個『首次』。

　　受上海世博會啟發，本屆雪博會開幕前就在省內高校開展了青年志願者的招募活動，哈理工、黑大、東北林大等高校的學生，紛紛利用寒假期間在雪博會進行志願服務。記者在國際雪雕比賽期間，看到有很多來自南方的年輕志願者，從早9點到下午4點，在景區重點區域和路段負責導游講解、義務諮詢、語言翻譯等志願服務工作。一位家在河南的哈理工大學學生過年都沒有回家。據了解，這些志願者至少會一門外語，為多個外國旅游團在雪博會的游玩提供了便利。

　　一直以來，有些游客在游玩雪博會後還有興致游覽俄羅斯風情小鎮、啤酒城、俄羅斯藝術館、極地館等景點，今年首次使用的門禁系統，打開方便之門，實現了一天內多次進出收費景區的服務。事實上，雪博會的人性化服務理念由來已久。在2003年舉辦的第16屆雪博會上，景區在全省冰雪旅游景點中首個提出人性化服務的理念，並將人性化服務措施全盤納入景點規劃中：為游客提供免費的保暖服飾、防滑鞋套，修建多個熱水洗手的保溫公廁等。

　　今年，雪博會在延續這些服務的基礎上，推出更多以人為本的服務手段，包括首次闢建『都市雪鄉』東北特色餐飲區，結合景區夜晚開放延時服務的特點，使游客不用再返回江南用餐，滿足游客的一站式需求，節約了游客時間和成本。

　　讓游客享受著把景點逛了

　　游客陳娟在雪博會『大木屋』服務點的留言簿上寫道：『此行感受到了雪雕藝術的無窮魅力，更感覺到哈市旅游事業的服務水平更上層次，太好了，向你們致敬。』

　　隨著各個城市旅游業的發展，游客心態正在日漸成熟，旅游不再是下車逛景點、上車睡大覺，而是在游覽中放松心情、尋找快樂。尤其在冰城，『獵奇』過後，『舒適』成為新的關鍵詞。

　　『如何能讓游客享受著把景點逛了，不見得是景區的下一個經濟增長點，但一定是樹立品牌影響的大勢所趨。』太陽島風景區管理局負責人告訴記者，雪博會一直以來重視的是樹立品牌，而非謀利。作為北方地區，在冬季旅游中能為游客做的更多，防寒、暖胃、舒心，『別讓游客在寒冷的異鄉覺得無依無靠』，該負責人表示，雪博會對人性化服務的9年堅持，的確換來了游客的信任和感動。

　　記者在采訪中了解到，除了這些『必備』的服務，本屆雪博會還首次為本地市民提供了『實惠』，如試開園至開幕式前一天對所有游客實行了半價優惠、推出『壽星游』、市民雙休日實行半價優惠，等等。由此，本屆雪博會期間本地游客增長了20%。