東北網齊齊哈爾3月15日訊 『3·15』前夕，國家統計局齊齊哈爾調查隊為了解我市居民消費維權過程中遭遇的困難，對300名城市居民進行了消費維權意識調查。調查中，近六成的居民強烈呼吁政府有關部門淨化消費市場，對商品和服務多一些事前監督，少一些事後監管，真正做到天天都是『3·15』。28.3%的居民希望政府相關部門能夠盡量縮短消費維權的流程，降低消費者維權的時間和人力物力成本，提高消費者維權的積極性。

　　調查顯示，消費市場中仍然大量存在假冒偽劣商品及價格欺詐等侵犯消費者合法權益的現象。300名被調查者，近一年曾遭遇消費權益受損害299次，其中通過各種手段成功維權187次，維權成功率62.6%。侵權行為所佔比重從高到低依次為虛假廣告、假冒偽劣商品、商家價格欺詐、霸王條款及售後服務差。32%的居民表示若合法權益受損，會第一時間到消費者協會求助；求助於媒體曝光黑心經營者的市民佔24%；雖然依法維權程序繁瑣，但作為最具有威懾力量的維權武器，仍有19%的居民表示會采取法律手段到工商行政部門投訴；願意自行與商家協商解決的居民佔25%。調查中，對商家解決的態度和結果基本滿意的居民佔75.3%。

　　調查中，大多數居民的消費行為都是務實理智的，但卻缺乏對商品真偽最初的識別能力。有68.7%的居民表示消費時最先考慮的因素是商品的實用性；看重商家優質服務的居民佔17.7%；追求時尚，講究品牌的居民佔10.3%；僅有3.3%的居民表示會在消費時留意商品的標簽標識。20.3%的居民建議政府相關部門應借助媒體力量，加大力度宣傳《消費者權益保護法》各項內容，幫助居民建立良好的消費習慣，增強居民識別商品真偽優劣及商家欺詐行為的能力。

　　在調查中有六成以上的市民缺乏索要購物憑證的習慣，僅有37%的市民表示消費後會主動索要並保留購物憑證。多數居民並沒有注意到一旦商品質量有問題，或者需要退換商品時，購物小票將會成為消費者維護合法權益的有力武器。同時，購物憑證是『12315』受理消費者維權案件的首需條件，如果沒有購物小票或付款發票，想成功維權是十分困難的。