東北網3月20日訊 日前，消費者趙女士致電哈爾濱日報維權熱線，反映了這樣一件事：『1月10日，我拿一件皮衣去洗衣店乾洗。幾天後去取衣，發現原本深咖啡色的衣服洗成了米色，表面一層亮亮的帶暗花的涂層也沒了。我要求該店賠償，可他們不同意。』

　　難點一：是否褪色誰來認定

　　趙女士說，衣服是小姐妹送的生日禮物，本是很深的咖啡色，洗後褪色很厲害。這一點，她的小姐妹和很多朋友都可以證明。可店長卻表示，顏色本來就是土黃色的，不是趙女士所說的深咖啡色。這種質地的衣服不能水洗，但乾洗的話肯定要損壞涂層。這一點沒有事先說明，是洗衣店的疏忽，但衣服並沒有洗壞，只是把涂層給洗掉了。洗衣店只能免去洗衣費用而不能進行其他賠償。

　　說法：

　　洗衣店和趙女士所說的都不足以作證，只能用同一款式、同一顏色的衣服拿出來對比，纔能證明衣服是否真的褪色了。洗衣店知道涂層要損壞，卻沒有告訴消費者，是要負責任的。但因為洗衣單上並沒有寫明如果出現這一情況該如何賠償，所以只能協商。

　　難點二：如何賠償

　　因為是小姐妹送的生日禮物，趙女士並沒有該皮衣的購買發票或者收據。她說，這件衣服買的時候要1000多元，洗壞了至少要賠300元。可店長卻說，如果消費者有發票的話，還能憑發票把衣服送到廠家去修復。現在她拿不出發票，洗衣店無法認同。如果要賠償，也要經過有關部門的鑒定。

　　說法：

　　洗衣店事先沒有說明涂層會掉肯定是有責任的，但因為衣服的損壞程度和責任原因還不明確，具體賠償需要雙方來協商。如果協商不成，應該拿到洗衣行業協會做檢測評估，然後再根據結果確定賠償數目。

　　難點三：如何避免糾紛

　　目前，大大小小的洗衣店非常多。這些洗衣店有的掛著國際連鎖的牌子，有的只是小小的私人店面。店面多了，競爭自然激烈，再加上良莠不齊，問題也隨之增多。一些小店為爭生意，不管有沒有這個能力，什麼樣的衣服都敢洗，導致消費者常常遇到高檔衣服被洗壞的情況。

　　說法：

　　一般來說，能開洗衣店的話都應該掌握各種技術，但是有的店技術沒有過關，卻又為了生意亂接單子，這樣就很容易導致衣服被洗壞。但因為洗衣單上並沒有寫明如果出現這一情況該如何賠償，所以只能協商。