生活報4月19日訊 從『中北春城物業風波』到『中山名苑物業風波』，哈爾濱市多個小區業主與物業的紛爭集中顯現，從表面上看似巧合，實際上，透過官司和恩怨背後，這次矛盾積聚爆發並非偶然，矛盾衝突的焦點就集中在物業費的收取上。物業費收取標准和依據是什麼，根據啥制定的收費標准……所有這些疑問讓本該順理成章的『依法交費，誠信服務』，成了業主和物業兩方之間無法達成諒解、矛盾糾結的根源所在。

　　去年11月，哈市政府公布了《哈市普通住宅小區物業服務定價成本表》和《哈市普通住宅小區物業服務等級指導標准》，哈市城區普通住宅小區物業將按服務標准劃分為四個等級，但因為沒有對四個等級逐級明確細化，物業收費不但讓物業公司難以實行，也讓業主『霧裡看花』，弄不明白。

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　　『不知道啊，反正到交包燒費的時候，物業公司連同物業費一起收了，我交了好幾年，不清楚收費的依據，也不清楚都包含啥服務，要錢咱就交。』18日，當記者詢問是否清楚物業費的收取依據時，周女士一臉茫然。和周女士一樣，哈市多個小區的居民遇到同樣問題時，他們多數都說不清楚。

　　收費依據鮮有業主說得清楚

　　2008年底，哈市消協在道裡、道外、南崗等6個區，就物業服務向市民進行了問卷調查評議。通過現場問卷、隨機進戶面對面調查、從媒體上搜集信息、義務監督員暗訪等多種形式，共有500多名市民針對16個問題接受了無記名問卷調查評議。69.5%的市民認為物業服務一般、不滿意或極不滿意，44%的市民不知道小區是否成立了業主委員會，61%的市民不知道小區的物業公司是怎樣選用的，41%的市民不知道是否簽訂了物業服務合同，60%的市民認為物業公司沒有嚴格履行服務合同，60%以上的市民不知道物業收費的依據和服務的項目。

　　『問卷調查結果表明，消費者對物業服務普遍缺乏知情權。』哈市消協一位相關負責人說。

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　　去年11月，為了規范『物業提供什麼等級的服務，業主該交多少錢』，這個長期以來物業與業主之間的矛盾焦點，哈市政府公布了《哈市普通住宅小區物業服務定價成本表》和《哈市普通住宅小區物業服務等級指導標准》，哈市城區普通住宅小區物業將按服務標准劃分為四個等級，政府部門按不同等級確定了不同的收費成本價格。

　　細節缺失物業公司難操作

　　『在實際操作過程中，我們發現這些依據模棱兩可。』哈市一位從事多年物業服務的經理說，四個等級中只規定了一級企業應該具備的服務標准和細化內容，其他等級服務標准要求則逐級遞減，四級標准保證居民基本服務即可。『從二級到四級遞減的標准是什麼，基本服務需要完成哪些服務？許多細節沒有確定，收費高低還是容易引起爭議。因此，許多小區物業根據《指導標准》確定了收費標准，第二年，業主們普遍反映質價不符。物業面臨著如果不主動降價，就沒人交物業費的尷尬。』

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　　『我家的物業費是每平方米0.3元，3毛錢應該享受哪些服務？單元電子門壞了歸不歸物業修？』采訪中，很多業主對《指導標准》表示不滿，因為從這個標准中，他們看不出來自己交的物業費到底包含了哪些服務內容，而一些物業公司對這樣模糊的標准，給出的回答竟是『服務內容全憑感覺走。』

　　收費標准物業、業主都不『待見』

　　《哈市物業收費暫行辦法》對各項服務內容進行了確定，即：屋頂、樓道、梁板、柱、內外牆體、基礎、樓道內外門(含電子門)窗、聲控燈、二次供水設備的日常運行維修保養，清疏和維修上下水管道、垃圾道、煙囪、化糞池，公共蓄水池清洗消毒及公共區域衛生清潔和垃圾清運，高層樓宇增設的消防、通風、監控設備的維修管理。市民在繳費時可按物業所提供服務內容的多少進行繳費。

　　『雖然規定看似非常細化，但是沒有落腳點。』哈市一位業主說，『這些服務的多和少如何量化？多怎麼收，少怎麼算？其實是一筆糊涂賬，大多數情況只能任憑物業自行決定。』

　　物業公司如何根據自己的服務內容向業主收費呢？采訪中，哈市一位從事多年物業服務的經理向記者坦言：『其實沒有一個絕對的依據，只是參照多年來的經驗。我們管理的小區物業收費標准是0.3元/每平方米使用面積，包含的內容是：上下水的維護(包括二次加壓、乾線維修)、供電系統大樓總閘的維護，公共衛生、小區道路清潔、公共秩序的維護(僱傭保安)等。同等收費小區有的有保安，有的沒有。有的包括維修單元電子門，有的不包括。服務內容全憑感覺走。』

　　『收費標准沒有細化，服務沒有統一標准量化。哈市物業收費標准，業主、物業都迷糊也就不足為奇了。』哈市一位業內人士說。