東北網4月20日訊 『我們交了物業費，有權知道這些錢的用途，可物業從來沒有將收支情況向我們公示。我們這錢花得不明不白。』在2008年哈爾濱市消協的問卷調查中，55.4%的市民對物業不公示收費項目、標准、程序意見很大，75.8%的市民表示物業沒有將住宅專項維修資金的支出情況告知業主。由此看來，物業與業主之間矛盾焦點，遠非收費無明確依據這樣簡單。哈市住宅局出臺的《哈市物業服務收費暫行辦法》規定，物業服務收費實行明碼標價，在物業管理區域內的醒目位置或收費地點，采取公示欄、公示牌等方式，標明服務內容及標准、基准收費標准、浮動幅度，以及實際收費標准。從2009年9月末開始，哈市在100個小區設立首批『物業服務項目及相對應的收費標准』公示牌。如今，其中多數物業從未公示過，公示牌已成了擺設。

　　『這麼多年，宏郵物業從來沒向業主和業委會公示過收支項目。』中北春城業委會工作人員對記者說，『因官司敗訴退管的宏郵物業公司，根據相關法律，要向業主公開這些年所有收支項目以及小區工程管網圖紙，以便新物業公司能夠繼續管理。但其至今沒有與業委會和新物業公司交接工程圖紙，更別說公開賬目了。』

　　業主質疑物業不曬賬

　　哈市香坊區某小區的業主也屢次要求物業公司公示收支賬目，一直未果。『我們從來都不清楚物業費花到哪兒了？』業主們氣憤地說，『作為業主，我們交錢買服務有知情權，物業費到底用在哪兒了？怎麼個用法？物業不肯公示，就說明這其中有貓膩兒。』

　　該小區業主李先生給記者打了一個形象的比喻：手機用戶感覺自己某月的話費有問題，可以到通訊部門調取話費詳單核實，物業公司為什麼就不能做到這一點呢？

　　去年上半年，哈市物價局價格舉報中心共受理價格舉報6828件，其中關於物業管理服務收費混亂行為的舉報最多，達3424件，佔舉報總數的50%；大多數居民認為物業收費質價不符，沒有得到物業公司相應標准的服務。不公布賬目，幾乎成了哈市部分物業通行做法。

　　違規物業明知故犯

　　物業公司不公示收費項目、標准、程序，以及沒有將住宅專項維修資金的支出情況告知業主的做法，顯然侵犯了業主的知情權和監督權。采訪中，多位業主表示，公開小區財務狀況，讓業主了解交的每筆錢都花在哪兒，可能很多問題就迎刃而解了。

　　那麼，物業公司是否應該向業主公示各項支出呢？哈市住宅局出臺的《哈市物業服務收費暫行辦法》規定，物業服務收費實行明碼標價，在物業管理區域內的醒目位置或收費地點，采取公示欄、公示牌等方式，標明服務內容及標准、基准收費標准、浮動幅度，以及實際收費標准。顯然，不公示支出情況的物業屬於明知故犯。

　　為什麼哈市的物業公司不敢公開自己的賬目？一位物業公司經理坦言，這裡面非常復雜，絕對不只是物業收多少錢就公示這些錢乾什麼了這麼簡單。至於為什麼復雜，該經理並沒有說明。但一位業主點破了這層『窗戶紙』——『不敢公示賬目，是因為物業靠出租公共空間以及利用公共設施賺錢，無法公開。』

　　灰色收入導致賬目難公開？

　　采訪中，很多業主對自己所在小區的物業公司撈取灰色收入表示不滿。事實上，中北春城敗訴退管的官司，就是因為成為被告的小區居民馬某對物業擅自出租公共空間牟利，而拒交物業費引發的。『這些擅自出租公共空間牟利的物業，根本不告知業主，至於所得收益的用途，居民更是無從知曉了。』一位業主說。

　　一些業主表示，社區裡一些公共設施與房屋，被物業拿去乾別的掙錢了，業主較起真來，物業公司就會狡辯說產權不在業主手裡。『這事兒一時半會兒還真說不清楚，因為很多物業公司就是開發商辦的，他們之間的貓膩，業主怎麼可能查得清楚？』

　　哈市住宅局出臺的《哈市物業服務收費暫行辦法》規定，對於利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意，按照規定辦理有關手續，所得收益應當主要用於補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

　　據哈市物價部門負責人介紹，目前，哈市100個小區公示牌的設立工作已經全部完成。接下來將逐步擴大范圍，特別是新進戶小區要在物業公司進駐後就設立。

　　收費標准公示牌成擺設

　　收費公示牌上包括對小區的綜合管理、公共區域秩序維護、公共區域保潔維護等五個服務項目的服務標准、基准價格等進行公示。按照文件的規定，今年哈爾濱市所有小區、敞開式庭院將全部掛牌，做到按牌收費。『我們從來沒有在小區內看到過這種公示牌！』哈市南崗區中發麗苑的業主李先生說。記者在采訪中了解到，不只是上述提到的物業，在哈市很多小區內，公示牌已經成了擺設。