東北網齊齊哈爾5月26日訊 記者近日在我市多家醫療機構采訪發現，自實施『優質護理服務示范工程』以來，護士形象出新，不僅賦予『白衣天使』這個職業以新的內涵，更提昇了服務患者的能力和水平。

　　據了解，截至目前，全市已有21家二級以上醫院的87個病區開展了此項服務。在我市衛生工作者的心中，醫改就像一場戰役，而優質護理服務是這場戰役的開場，開場戲唱好了，深層次的流程和機制改變就會自然而然地發生。

　　轉變護理模式 做細每個環節

　　『清水流，小魚游，來到骨一忘懮愁；冬風吹，雪花飛，骨一溫情笑微微……』這是記者在市第一醫院骨一科病房的患者意見簿上看到一段留言。患者張冬梅去年因車禍導致腿骨折，住院期間護士們如同親人一樣照顧她，讓她也把整整29頁的感動話語留給了醫護人員。

　　骨一科整潔的病房和『白衣天使』的微笑，著實讓人心生暖意。護士長孫海鷹儼然把管理病房當成『家務事』來做，從患者入院、出院的調查登記，到患者每天的起居、飲食、康復和心理溝通，她和護士們都一一記在心裡，她們用一言一行見證了從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務的昇華。實施『優質護理服務示范工程』，需要做到護理每個患者都細致入微。這句話說來容易，做起來很難，難的是面對眾多病情各異的患者，『白衣天使』們的服務熱情始終不變，唯一在變的是不斷完善的工作方法。『優質護理服務示范工程』的開展，使各醫院主動轉變護理服務模式，把傳統功能制護理向責任制整體護理轉變，為患者提供了全面、全程和連續的護理服務。

　　人性化護理 彰顯天使本色

　　很多人都知道護理工作的艱辛，然而在市第七醫院感染三科，護理工作更是難上加難，『白衣天使』們雖然每天都要與傳染病人近距離接觸，但卻從未有過怨言。

　　由於專科特點，與傳染病人接觸需要有一定的護理經驗。護士長曹暢從來都是衝在最前。前不久，一名男性艾滋病患者住院後，情緒極其不穩定。該患者雖然生活能自理，但卻躺在床上不動。為了穩定其情緒，護士長曹暢每頓飯都一口口地喂，為他更換衣物、床單，洗手、洗腳。對於他的每一次無理取鬧，都心平氣和面對，並耐心與之交流，平日裡還經常給他帶來衣服和水果，慢慢地該患者的『凶氣』沒了，在生命即將結束的時刻留下了感激的淚水。

　　自我市二級以上醫院開展『優質護理服務示范工程』活動以來，每個醫療機構的示范病房裡處處可見親情般護理的溫馨場景。給患者洗臉、洗頭、泡腳、擦身、床單整理等這些工作過去主要由護工和家屬配合護士做，如今都由護士來做。特別是對於不能自理的患者，全部護理工作都由護理人員完成；對生活能部分自理的患者，由護理人員協助照顧，鼓勵他們做自己力所能及的事，從而增強患者的生活自信心，促進康復。

　　全程護理 提昇滿意度

　　市附屬第三醫院內分泌科是個專科性比較強的科室，為了進一步提高護士團隊的業務素質，科主任多次在科內組織學習講課，讓護士對內分泌科疾病有更加深刻准確的掌握。內科監護病區的責任護理組組長劉艷茹則是首當其衝，身體力行，不但組織護士進行業務學習，更是親自檢查、示范指導護士工作，每天上班前都把護士召集在一起，總結前面工作的不足，發現問題及時糾正，並根據工作要求隨時調整人員班次，做到工作量均衡。自『優質護理服務示范工程』實施以來，已建立20個優質服務示范病房，佔臨床科室60%，患者滿意度上昇到了95%以上。

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