東北網6月20日訊 針對業主與物業企業間存在的諸多矛盾，昨天，市物業管理行業協會發布《哈爾濱市物業管理行業自律公約》，這是我市物業管理行業首次自發倡導組織簽訂的行業公約。《公約》要求各物業企業要『嚴格按照合同約定或政府定價收費，提供質價相符的服務，不亂收費，不侵佔業主公共利益』。

　　據市物業管理協會負責人介紹，目前我市有700餘家物業企業，其中近三分之二已加入到物業管理協會。

　　核心提示

　　哈市物業管理行業自律公約

　　一、遵章守法。自覺遵守國家、省、市的法律、法規和政策。

　　二、誠實守信。嚴格按合同約定或政府定價收費，提供質價相符的服務，履行合同約定的服務承諾；協助業主規范使用房屋專項維修資金，按規定公布資金收支情況。不亂收費，不侵佔業主公共利益，不損害業主的合法權益。

　　三、公平競爭。自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭原則，維護正常的市場秩序，在參與物業管理項目招投標中，抵制各種不正當競爭；在移交物業管理項目過程中，不互相設置障礙，依法平穩做好交接工作。

　　四、規范行為。加強企業自身建設，健全管理制度，實行規范化管理和服務，杜絕惡意棄管行為的發生。

　　五、優質服務。堅持『以人為本』的服務理念，改善服務態度，提高服務質量。加強房屋維修和養護，公開辦事制度，公開服務電話，實行『24小時』受理居民報修，急修項目1小時內到現場；堅持開展便民服務活動，做到『電不過夜、水不過天、小修不過3天』，維修及時率達到100%，滿意率達到95%以上。

　　六、環境達標。按照國家衛生城市和文明城市標准，加強對居住環境的管理，嚴管私拆亂建，搞好綜合整治，樓院乾淨整潔，設備設施完好，車輛管理有序，道路完好暢通，綠化養護達標，治安秩序良好。

　　七、密切配合。主動配合物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設備設施的維修和養護工作；協助公安、消防、城建等部門做好治安、防火和城管工作。

　　八、接受監督。自覺接受政府(市、區、街道辦事處、社區)及相關部門的指導、管理和監督，不斷完善服務，改進工作；自覺接受，業主和業主委員會的監督，定期征求意見，及時化解矛盾，解決糾紛。

　　九、共建和諧。積極參與社區精神文明建設和文明小區、安全小區達標評比等活動，豐富社區文化生活。

　　十、執行公約。本公約是會員大會共同約定，對會員及全行業具有約束力；協會是執行公約的監督機構；公約執行情況記入企業誠信檔案；對違反公約的視情節輕重，給予警告、通報批評、限期整改、取消會員資格；建議行政主管部門降低或取消資質的處罰。